关键词：内部营销 管理变革 20世纪80年代 员工服务 外部顾客 

摘要：人们通常把营销理解为针对外部顾客的。实际上，相对于外部营销而言，对公司内部人员所进行的营销更重要。有了内部忠诚，才能有外部忠诚。对内部营销的关注始于20世纪80年代。克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。其含义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司。内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观．使企业为员工服务。要通过满意的员工来吸引更多的满意顾客，管理者就必须实行有效的管理变革。

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