关键词：东方航空公司 行业会议 刘鹏 市场竞争 企业经营 

摘要：一次,我乘坐东方航空公司的飞机去长沙参加一个行业会议。飞机降落后,我提着随身带的一捆资料,走到机舱门口,空姐向我微笑道别的同时,迅速递给我两块小方巾：＂先生,请用小方巾裹着绳子,不要勒坏您的手。＂我的心一下子被东航公司心力服务的＂金钩子＂勾住,心底涌动着一股暖流：想得真周到!下次乘飞机我一定首选东航。生活中,一个人会忘记许许多多的事,却会记住情感震荡的某一时刻。市场竞争终归是客户之争,＂落脚点＂归结于内心,

企业管理杂志要求:

{1}基金项目：应标明基金项目全称并在括号内注明项目编号。

{2}来稿请勿一稿多投，如三个月内未得到修改或刊用回复即可自行处理。纸质稿件恕不退还，请自留底稿。

{3}文稿中插图要符合国标要求，图中说明文字用序号标示。序号文字说明标注在图名之下。

{4}文中注释一律采用页下脚注，用阿拉伯数字编序，注明作者、书（或文章）名、出版单位（或期刊名）、出版年份（或第＊期）、页码（请遵循GB/T7714－2015《中华人民共和国国家标准信息与文献参考文献著录规则》，2015年）。引用古籍稿本、抄本、刻本、影印本的，只注版本卷次，不注页码。

{5}引言应说明研究的目的、意义、主要方法、范围和背景等。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社