关键词：电信 政企客户 服务平台 

摘要：当前政企客户市场竞争日趋激烈，电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心，转变为以客户服务为核心的阶段，对政企客户的争夺尤其激烈。政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。文章借鉴互联网O2O电商模式，对电信行业政企客户服务平台进行探索分析。

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