关键词：信息化系统 企业信息化 双面 客户满意 erp 

摘要：自1991年我国开始引进ERP、CRM、OA等信息化系统以来，不客气地说，企业信息化的项目成功率仅为40％，客户满意率尚不到30％，成功比率明显低于西方企业。

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