关键词：顾客 面试 医院 护士长 

摘要：如果餐厅可以请顾客投票选出谁是最佳客服人员，为什么医院不可以请顾客来帮忙面试客服人员？美国奈穆尔儿童医院（Nemours Children Hospital）的护士长米克斯（Barbara Meeks），便向院方正式提出了这个要求。结果医院采纳至今，对成效非常满意。

人力资源管理杂志要求:

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{3}参考文献是作者写作论著时所参考的文献书目。序号在正文引文处右上角用方括号内的阿拉伯数字[1][2]等表示。

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