关键词：客户关系管理 教学方法体系 工商管理类专业 

摘要：“客户关系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市场营销专业的一门重要专业课程，是融理论、技术、实施于一体的综合性、偏实践的学科。本文基于工商管理类专业的视角，从内容支撑、技术支撑、学科支撑和方法支撑四个方面构建客户关系管理的教学方法体系。

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