关键词：电信行业 业务流程管理 服务质量管理模块 it基础平台 标准 

摘要：IT系统的集成是一个全球性的问题。它每年全球花费了将近3000亿美元的费用来解决系统集成问题。集成的问题占掉了大企业每年IT预算的40％，被全球33％的CIO评为最重要的问题，被全球超过90％的CIO认为是非常重要的问题。

软件和集成电路杂志要求:

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{4}文末参考文献部分不要包含文中没有提及的文献，但凡是提及的文献必须全部列出。

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