关键词：上海柴油机股份有限公司 系统改进 客户服务系统 信息化系统 柴油机厂 

摘要：上海柴油机股份有限公司前身上海柴油机厂．创建于1947年4月。原有的采用的传统模式C／S架构的市场营销、客户服务系统均为PB语言开发．基于SOL—srerv的数据库．其分布全国的客户售后服务请求无法通过信息化系统发到上海总部．使得丢单、漏单、压单得现象时有发生．难以对客户请求进行及时响应。

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