关键词：上升 螺旋 服务管理 业务发展 确定指标 

摘要：什么的服务管理才能适应业务和管理变化和发展？ 确定指标，数据采集，专业分析、服务提升过程循环往复，不断提升，才能真正建立起适应业务发展和变化需求的IT管理体系（如表1所示）。

软件和集成电路杂志要求:

{1}表1、表2-序号一律排在表上（居中），“表l xxx”，中间空两格即可。

{2}本刊对稿件有删改加工权，作者如果不预先特别声明，则视同默认（删改加工只会在必要时进行）。

{3}篇名：篇名应简明、具体、确切，能概括文章的特定内容，符合编制题录、索引和检索的有关原则，一般不超过20个字。

{4}文末参考文献部分不要包含文中没有提及的文献，但凡是提及的文献必须全部列出。

{5}来稿请附中、英文摘要（各以300字为限）及中、英文关键词（以5个为限）。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社