关键词：餐饮企业 信息化平台 crm 顾客需要 会员管理 

摘要：做餐饮的人都很了解会员群体乃至忠诚顾客就是餐饮企业的核心财富，一位火锅连锁企业的老总告诉记者：“现在火锅连锁企业很多，竞争很激烈，会员管理、会员营销是很重要的一环，一个好的CRM能够真正帮助企业不断优化设计营销活动，把新顾客转化成忠诚顾客，给这些忠诚顾客需要的优惠和关怀，真正能把忠诚顾客沉淀下来。企业掌握顾客的信息以后，再通过唤醒沉睡顾客、提升顾客消费频次、

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