关键词：呼叫中心 员工 行为管理 人性化管理 信息服务 

摘要：本栏目由北京丽德和同咨询有限公司、《软件与信息服务》杂志社联合主办，以介绍EAP为主要内容，旨在阐述“心管理”与行为管理的区别，凸显人性化管理在当代高科技服务企业中的重要作用。

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