关键词：客户忠诚度 电子忠诚度 影响因素 

摘要：随着网络经济的蓬勃发展,热衷网络购物的人数不断上升。网络商家的竞争日趋激烈,培养客户的电子忠诚度是当代企业的重要措施。文章对客户电子忠诚度的影响因素进行研究,针对有网上购物经验的消费者进行问卷调查,同时结合层次分析软件进行构建模型、数据分析,得到以下结论：客户满意、客户信任、转换成本、推广力度是影响客户电子忠诚度的直接因素,而客户满意对客户的电子忠诚度有明显影响。

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