关键词：志愿者 英语 服务能力 

摘要：杭州迎来了继峰会效应后的重大国际交流契机。一系列的国际性展会及赛事对杭州市的志愿者服务能力提出很高的要求。英语是各大国际性活动的主要沟通语言,英语服务能力是志愿者必备的基本素质之一。文章主要采用资料分析法和问卷调查法,分析了杭州市大学生志愿者的英语应用水平现状及成因,提出了提升志愿者英语服务能力的方法和策略。

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