关键词：交叉销售 顾客资产 经营活动 营销手段 市场竞争环境 

摘要：“交叉销售”并不是一个才流行的名词。从对国外相关文献的检索中可以了解到，至少早在1965年，“交叉销售”一词在国外银行业已经得到广泛应用。但是，直到2000年以后，有关交叉销售理论和实践的研究才逐渐增多。这主要是由两方面的原因造成的。首先，市场竞争日趋激烈，企业越来越难以依靠获得新顾客的方式来开展经营活动，因此开始将注意力放在现有顾客身上。而交叉销售就是一种向现有顾客销售更多本企业其他产品的一种营销方式，正好适应了市场竞争环境的变化。其次，信息技术在最近10年有了较大的发展，无论是在搜集、储存信息还是在发现信息方面都出现了更多的方法。这些方法为交叉销售提供了更多和更好的技术支持，使得如今企业实施交叉销售要比以前更具可行性。本文将从更好的经营顾客资产的角度来阐述交叉销售这种优势的营销手段。

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