关键词：客户满意度 本源 回归 主流品牌 经销商管理 

摘要：汽车行业各主流品牌都意识到了客户满意度的重要性,围绕品牌自身拟定和发放了各类满意度评价体系、指引文件和考核政策,并作为一项重点工程,对各项内容通过贯标、宣导和考核等工作进行强化。同时,不断借助包括新华信等第三方公司进行日常表现的监控,细化KPI内容、强化过程管控,以期及时发现问题,根据调研结果进行工作修正。最近几年,面对网络快速扩张导致的渠道经销商管理和改善能力的不足,大部分厂家也开始借助驻店辅导方式,协助进行重点区域和重点店的改善。

市场研究杂志要求:

{1}优先刊发创新性学术论文及依托国家级、省级科研立项课题的研究成果。

{2}文稿内容依次为：中文标题、摘要、关键词；英文标题、英文摘要、英文关键词；正文；参考文献。

{3}文中的图、表应具有自明性，并须附相应的英文名。凡涉及国界线的图件，必须绘制在地图出版社公开出版的最新地理底图上。图像要清晰，层次要分明。

{4}注释：将注释按正文中出现的先后顺序排列编号，用数字加圆圈标注，并集中排列在正文后。

{5}正文章节标题占一行，用黑体，小标题独占一行，前空两格，且一律用阿拉伯数字 （从1开始） 表示，形式为1.1 1.1.1 1.2……2.2.1 2.2……

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