关键词：银行客户 浦发银行 交通银行 民营银行 恒丰银行 

摘要：<正>近年来聊城市已经陆续进驻了交通银行、招商银行、莱商银行、齐鲁银行、恒丰银行、浦发银行等金融机构,全国也陆续有多家民营银行获得核准,银行业的市场竞争越来越激烈,客户就是我们争夺的市场。我们常说"客户就是上帝"、"以客户为中心"、"客户说的就是对的"等,这些真的能得到很好的落实吗?任何事物都有两面性,银行一直不断地要求自己提升服务水平,满足客户的要求,提高客户满意度,却少有尝试去管理客户的期望值,客户的要求是不是应该有个合理的范围呢?

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