关键词：护理质量 风险管理模式 急诊管理 护理 

摘要：目的探讨风险管理模式在急诊留观室管理中的运用。方法抽取我院2012年2月-2013年5月急诊科就诊留观的患者共计319例作为研究对象,按照计算机随机方式设置对照组和观察组,综合讨论风险管理模式在急诊护理管理中的效果。其中观察组156例,在就诊时即按风险管理模式进行管理;对照组163例,就诊留观后按既往护理常规进行管理,分别在患者出院时发放护理服务满意调查表进行统计分析。结果观察组患者对护理服务满意度明显优于对照组患者,对比差异显著,P〈0.05,具有统计学意义;医疗护理投诉率明显低于对照组,χ^2=3.88 P〈0.05。结论在急诊留观室中实行风险管理,取得了优良的效果,是一种值得临床推广的方法。

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