关键词：企业客户服务 呼叫中心 市场竞争 综合竞争 组成部分 

摘要：随着目前各行业市场竞争的加剧。企业问的竞争不单纯是产品、价格．促销、渠道的竞争，企业综合竞争身的竞争。这其中企业的客户服务越来越受到各企业尤其是各大企业的重视。便捷：周到的客服是企业树立良好的企业形象不可缺少的重要组成部分。同时也是各企业一种“无形”的广告宣传形式。

商界杂志要求:

{1}每篇论文的作者数最好不超过6位，若超过请投稿时附必要的说明，其他对研究有贡献者列入志谢部分。作者署名居中、英文题名下方，多位作者的署名之间应用逗号“，”隔开。

{2}作者对文章负有责任，但本刊编辑有权对稿件作文字删改。

{3}题名应确切恰当地反映文章内容，一般不超过20字。

{4}文后须列出参考文献条目（序号和文中出现的顺序相对应）。主要责任者如超过3人，可在第三个责任者后加“，等”，否则需列出全部著、译者。

{5}论文摘要：以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文章重要内容。摘要中尽量避免使用“本文”“作者”等字眼。务求简练，一般不宜超过250字。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社