关键词：医药业 企业 客户关系管理 经营模式 市场营销 

摘要：客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标.我国医药产业竞争日趋激烈,企业要实现利润的增长,销售的逐年提高,不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究,而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进.我国已经有一些行业实行CRM管理,且取得了较好的成效,医药行业要实行规范管理与经营,也要走CRM管理之路,以促使企业发展更有前途与业绩.

商业研究杂志要求:

{1}稿件首页包括：中文标题、作者姓名、中文摘要、中文关键词。

{2}如作者不同意文章被收录入该数据库或以其他形式出版发行，请在来稿时向本刊声明。

{3}正文标题结构层次不宜过多，一般为二级或三级。

{4}参考文献是文章引文的出处或参阅的书刊资料，文献项目和要素须集中列在文末。

{5}文稿须附中文摘要，中文须内容一致。中文摘要字数控制在100~150字，英文摘要字数少于100字。摘要中不得引用参考文献。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社