关键词：需求分析 旅客 客运服务 杭州 铁路运输 

摘要：随着铁路运输市场化的发展，客运服务已经赋于新的意义，服务工作的内涵大大拓宽。服务的定义就是提供满意的需求，因此，作为客运服务的提供者首要的任务是了解旅客的需求。笔者对各渠道收集的2006年以来旅客运输工作的社会反映、市场状态进行分析、汇总，并对社会运输需求进行调查，以利车站服务得到持续改进。

上海铁道科技杂志要求:

{1}表、图要准确、清晰，分别用阿拉伯数字连续编号，表题居中放在表的上面，图题居中放在图的下面；表、图必须随文排，文中应注明“见表1、图1”、“如表1、图1所示”等字样，再排相应表、图。

{2}稿件主题突出，内容完整，层次分明，叙述清楚，结论明确，未在国内外正式刊物或其他会议上发表。

{3}题目：力求简明、醒目，能准确反映文章主题。应避免使用非公知公用的缩略语、字符和代号等，如必须使用，应在文中第一次出现时，对其作出通俗易懂的说明。

{4}稿件须提供详细准确的参考文献信息，包括作者姓名、著作名、出版地、出版单位、出版年，文章名、期刊名及出版时间等。

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