关键词：用户心理 负效应心理 图书馆服务 

摘要：用户负效应心理是对图书馆服务的一种善意的期望，负效应心理的合理内核、积极因素、有价值的材料就在于与图书馆服务是一种特殊的沟通和交流形式。也是促进图书馆发展的一种动力。

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