关键词：品管圈 门诊护理服务 静脉输液 患者满意度 

摘要：目的：探讨品管圈活动对提高门诊输液室患者满意度的作用。方法成立品管圈小组，确定活动、主题，分析门诊输液室患者满意度低的原因，设立目标，制定相应对策并实施。结果实施活动后患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况和主动巡视满意率显著高于实施前。结论开展品管圈活动提高了患者满意度，护患关系紧张问题得到改善。

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