关键词:门诊 人性化服务 做法 患者满意度
摘要:目的探讨在门诊服务管理中,实施人性化服务措施及方法,以提高患者满意度,改善患者就诊体验。方法通过强化门诊工作人员人性化服务意识,优化服务流程、精细服务制度、建全门诊信息化服务系统,实现安全、方便、快捷、优质门诊服务。结果有效提高了门诊患者满意度,改善了患者就诊体验,同时创造了门诊工作的社会和经济双增效率。结论门诊人性化服务的实施,以人文关怀服务为主线,优化流程、精细制度、应用信息化技术,同时辅以优美安全的就医环境和医护人员理解和尊重患者的感受和需求的服务,必将推动医院又快又好地发展。
世界最新医学信息文摘杂志要求:
{1}论文所涉及的课题如取得国家或部、省级以上基金或属公关项目,应在首页脚注中说明,如“基金项目:......基金资助(编号......)”,并在投稿时上传基金证书复印件。
{2}在不改变原意的前提下,本刊有权对来稿进行必要的文字处理。
{3}参考文献要求在文中对应处以上角标形式按引用顺序标出序号。作者超过3个时,只著录前3个,其后以“,”断开加“等”。
{4}统计学符号:遵照GB3358—2009《统计学名词及符号》的有关规定书写,一律用斜体。
{5}注释的内容包括:课题资助单位、课题编号。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社