关键词：合格率 电话 便民 京津冀环渤海地区 中国市场学会 

摘要：中国市场学会服务质量专业委员会于今年1月至8月暗访了京津冀环渤海地区共21个市、区、县的517个政府部门为民服务电话，结果显示平均合格率仅为36．9％。暗访发现，多数公务员和所属单位工作人员，不能用便捷的电话方式很好地为百姓服务，存在“便民电话不便民、热线成冷线”的老大难问题。（10月5日《京华时报》）

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