关键词：门诊服务 业务流程重组 能力规划 服务能力 规划研究 

摘要：门诊是医院提供医疗服务的重要场所,要对门诊诊疗业务流程进行重组,改善门诊服务,必须做好门诊服务能力规划,合理配置门诊服务各类医疗资源.文章以病人等待时间为切入点,通过引入排队管理和排队模型,尝试建立服务能力规划矩阵,配置门诊服务各类医疗资源.

数学的实践与认识杂志要求:

{1}若有基金资助或课题经费资助的论文，请注明基金项目名称或课题项目名称及编号。

{2}稿件文责自负，务求原创作品，严禁剽窃、抄袭行为。

{3}量和单位按照我国法定计量单位以及国际标准中关于量和单位的规定书写。

{4}本刊统一采用页底脚注的形式，每页注释重新编号，注释序号用①，②……标识。注码置于引文结束的标点符号之后右上方。

{5}正文统一使用Word 文档、通栏、宋体、五号字著录。正文内出现的阿拉伯数字、英文（及其它西方文字）与英文参考文献，全部使用Times New Roman字体；中文字与字之间、字与标点之间不空格。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社