关键词：精细化管理 护理工作 iso9000质量认证 医院管理年活动 病人满意度 

摘要：精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。体现了管理过程中精心是态度、精细是过程、精品是成绩，实现人人都管理、处处有管理、事事见管理。我院在医院管理年活动中，护理工作通过ISO9000质量认证达到了护理工作的精细化管理，提升了病人满意度，提高了护理质量。

山西护理杂志要求:

{1}数字用法：凡是公历世纪、年代、年、月、日、时刻、各种记数、计量均用阿拉伯数字。

{2}来稿必须是未公开发表过的学术论文。论文要符合学术规范，观点明确，论据充分，论证严密，引文准确，文字通达。

{3}正文中的各级标题分别为：“一”、“（一）”、“1.”和“（1）”等。正文中的表格按全文顺次编号，如表1、表2等；表名在表格的上方居中；表格上下封口，左右不封口。

{4}作者详细地址、邮政编码、联系电话和电子信箱地址，以便及时联系。

{5}引注应能体现所引文献资料的信息特点，应与其他文献资料相区别；能说明该文献资料的准确来源，方便读者查找；有引有注，不得引而不注或注而不引。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社