关键词：数字化参考服务 虚拟参考咨询 图书馆服务 图书馆电子化 

摘要：随着因特网的普及和发展,图书馆利用WEB方式向读者提供服务,并在图书馆主页推送馆藏信息、电子文献资源、学科导航以及特色数据库已成为现实.但是,面对繁杂庞大的信息资源给读者在查找或检索各种资源带来困惑,渴望得到咨询员(图书情报人员)及时的解答帮助,这样就产生了新形势、新环境下创新的虚拟参考咨询服务模式.

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