关键词：品管圈 急诊科 输液室 患者满意度 

摘要：目的 探讨品管圈活动在提高急诊输液室患者满意度中的应用效果。方法 成立品管圈活动小组,确立“提高急诊输液室患者满意度”为活动主题,进行现状调查,分析患者满意度较低的原因包括：缺乏娴熟的专业技能;服务态度差,缺少人文关怀;核对制度不严格,护理差错增加;排班制度欠佳,护士配备不足;输液流程复杂;等候输液时间长;急诊输液室环境嘈杂;患者及家属维权意识增强,期望值较高。针对原因设定目标,制定相应的对策并组织实施。采用患者满意度调查问卷和圈员素质自评量表,比较实施品管圈活动前后患者和圈员的得分差异。结果 急诊输液室患者满意度由对策实施前的87。8％上升至97。4％,具有统计学差异（P＜0。05）;圈员的工作积极性、责任心、评判性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方法等显著提高。结论 开展品管圈活动不仅可以提高急诊输液室患者的满意度,还能提高护士的综合素质。

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