关键词：crm 电子商务 信息技术 客户关系管理 市场营销 

摘要：电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，产生了“以客户满意为中心”的商业模式。本文就客户关系管理作一简单的理论分析。

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