关键词：摩托罗拉 3g 消费者满意度 手机市场 服务平台 

摘要：3G时代的到来，促使未来手机市场的竞争越来越集中体现在服务竞争上，手机厂商需要更关注消费者满意度，为消费者营造更加健康的服务平台，提供更加个性化的服务。截止2009年5月底，我国移动电话用户数已达到6.8亿，庞大的手机保有量为手机服务业的扩张提供了基础。

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