关键词：客户投诉 价值 经济损失 企业 

摘要：提到客户投诉，我们首先想到的是投诉往往会导致退货、索赔等，会给企业带来一定的经济损失，所以长期以来企业都把客户投诉视为 种麻烦，想方设法回避投诉或是消极对待，只想尽快把事情打发掉，没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。

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