关键词：评价指标 服务绩效评价 模糊积分法 对策措施 

摘要：从财务指标、服务水平、生产率和发展能力4个方面构建物流企业绩效评价指标体系，并将模糊积分法运用到企业服务绩效评价中，在此基础上结合模糊测度和模糊积分理论评价物流企业服务绩效，在评价中考虑各指标问潜在的关联性及部分指标的模糊性。以渝新欧（重庆）物流有限公司为例，对其服务绩效进行评价，验证基于模糊积分法的物流企业服务绩效评价方法的有效性。

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