关键词：快递企业 价值链分析 客户投诉 经营策略 

摘要：随着我国快递市场竞争的加剧，快递企业应用价值链管理方法已是大势所趋。运用价值链分析模型，主要研究了快递企业的价值链构成，并以客户投诉处理为例，探讨了价值链分析在快递企业的实际应用。

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