关键词：客运服务 质量评价 数据库 设计开发 

摘要：根据铁路客运工作目前的特点,设计研发了铁路客运服务质量综合评价系统。介绍软件的设计思路,并从研发背景、系统功能和数据库设计等方面对软件的研发过程进行阐述。

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