关键词：itil 服务管理 ibm 国内企业 基础设施 

摘要：日前,IBM在北京举行研讨会,邀请IT业界专家一起就如何推动中国本土的IT服务管理（ITSM）展开深入探讨。会上,今年5月30日刚刚面向全球正式发行并投入应用的“信息技术基础设施库”第三版（ITIL v3）成为核心话题,如何加速其在国内的推广和落地实施是专家们讨论的热点。专家们一致认为,只有结合国内企业IT管理的现状与业务发展需求,

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