关键词：服务质量差距模型 高校图书馆 读者服务 

摘要：本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距，指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源，并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。

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