关键词：投诉与建议 阅读环境 图书馆管理 图书馆服务 

摘要：通过对读者“投诉与建议”的分类与解读，作者认为：“阅读环境”之所以成为读者投诉的焦点，其原因就在于图书馆对此不够重视。并就此对图书馆管理思想提出了质疑，呼吁应加大对薄弱环节的管理力度，建议从倡导和谐的阅读环境、强化日常服务管理、改善馆内辅助设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善阅读环境。

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