图书馆建设杂志

中国图书馆学会·图书馆服务宣言（2008）

关键词: 中国图书馆学会  图书馆服务  宣言  社会功能  传播知识  社会开放  现代图书馆  文献信息  

图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。中国图书馆人经过不懈的追求与努力，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。我们的目标是：

图书馆服务的行业承诺

关键词: 图书馆核心价值  现代图书馆理念  

中国图书馆学会《图书馆服务宣言》起草工作经过了16个月的讨论，是一部集中中国图书馆人集体智慧的文件。《图书馆服务宣言》主要体现来自于国际组织文件、我国政府文件与我国图书馆宣言类文件的现代图书馆理念。虽然界内对一些重要理念仍存在分歧，但图书馆理论与事业的进步使中国图书馆人有自信宣示图书馆服务的行业承诺。

图书馆服务宣言——从百年精神到核心价值的转变

关键词: 核心价值  服务宣言  公共图书馆  峰会  年会  

从2004年中国图书馆学会年会重塑百年精神到2007年中国图书馆学会新年峰会确定起草《图书馆服务宣言》，这是一段前后紧密相关、具有前因后果、学术界与实践界开始充分融合、理论与实践有机结合、核心价值逐步确立的历程，引发了中国图书馆事业的大发展。而作为核心价值研究的成果——《图书馆服务宣言》正是在这样的背景下诞生的，她既是一种水...

解析《图书馆服务宣言》

关键词: 文化建设  图书馆建设  

《图书馆服务宣言》的提出对我国图书馆事业建设具有积极的意义和影响。然而，如何把理论内容应用到实践中去，尤其是中小型图书馆、偏远地区图书馆能否实践承诺的服务内容还存在问题。对此，可以从推进立法、加大投入、提高图书馆从业人员素质等方面加以解决。

以人为本、信息自由、民主平等、和谐发展——《图书馆服务宣言》核心精神之阐释

关键词: 图书馆精神  核心价值  

我国图书馆界正处在“新学”与“旧学”的激烈思想碰撞和“公益”与“私利”的剧烈观念冲突的时刻。《图书馆服务宣言》作为一份行业承诺，向社会表达了图书馆的精神与核心价值。《图书馆服务宣言》的发表具有时代意义，她的核心思想是以人为本、追求信息自由和民主平等，充分体现了社会公平与和谐发展的时念。

欣喜·遗憾·期待--捧读《图书馆服务宣言》有感

关键词: 图书馆服务  中国图书馆学会  宣言  中国图书馆事业  期待  图书馆人  图书馆界  近代以来  

1欣喜中国图书馆学会《图书馆服务宣言》的正式公布，是中国图书馆界2008年最大的一件喜事。这是中国近代以来，无数图书馆仁人志士期盼已久的一件宿愿的“尘埃落定”；这是中国当代图书馆人为中国图书馆事业奉献的智慧的结晶，也是当代中国图书馆人欲振兴中国图书馆事业的豪迈宣誓，同时也是中国图书馆人向世界同行发出的“醒狮”般呐喊。

近年来图书馆用户服务发展的十大层面

关键词: 图书馆用户服务  

近年来，随着信息技术的迅猛发展和信息环境的巨大变化，图书馆用户需求和信息行为发生了极大的改变。为了有效地满足用户不断变化的信息需求，国内外图书馆界纷纷探索用户服务的新模式和新手段。最近几年国内外图书馆用户服务得到突出发展的10个层面包括：“以用户为中心”的人本服务理念、基础服务、免费服务、“信息共享空间”建设、下一代OP...

公共服务体系下的图书馆服务的“公共性”解读

关键词: 公共服务  图书馆服务  公共性  

图书馆服务是公共服务体系的一个重要组成部分，是实现公共文化服务目标的主要形式与内容。公共文化服务的公共性决定了图书馆服务的公共性，图书馆服务的公共性主要表现在：范围的普遍性、内容的均等性、目标的基本性、制度的公平性、投入的公益性、结果的可获得性、方式的开放性。

图书馆服务中立研究

关键词: 图书馆服务  服务中立  职业伦理  图书馆权利  读者权益  

保持服务中立是图书馆为维护读者权益而必须推行的职业价值。然而，服务中立是相对的，图书馆服务要在坚持正确价值选择的前提下，保证维护绝大多数读者的权益，积极引导读者树立正确的阅读方向，杜绝因图书馆员服务倾向而造成的不良影响。

城市图书馆在公共文化服务体系中的多元化建设

关键词: 公共文化服务体系  公共图书馆  社区图书馆  多元化建设  

公共图书馆作为国家信息基础设施建设的一部分，在现代化公共文化服务体系建设进程中受到了普遍重视。城市公共图书馆服务体系的建设应遵循公益性、便利性、多样性原则。城市公共图书馆服务体系的多元化模式主要表现在运作机制的多元化、服务方式的多元化及社区图书馆（室）建设的多元化等方面。

论现阶段中国城市各级公共图书馆的服务定位

关键词: 公共图书馆  服务  职责  

城市中各个级别的公共图书馆构成了公共图书馆服务体系。省图书馆、市图书馆以及区、街道、社区图书馆承担了不同的职责和任务，只有分工协作，有效地发挥各个级别公共图书馆服务的作用，才能较快地实现构建覆盖全社会的公共文化服务体系的目标。

变化的环境与图书馆的应对

关键词: 搜索引擎  

图书馆所处的环境不断变化。搜索引擎步步进逼，Web2．0横空出世，这些都让图书馆人在思索中不断前行。面对变化的环境，图书馆应从馆藏、服务、技术、合作与共享几方面加以应对。

核心业务的迷途与图书馆基础服务弱化走向

关键词: 核心业务  基础服务  参考咨询服务  

图书馆核心业务的确立对整体工作产生了重要的影响，而被作为核心的参考咨询服务的实际成果已经令人质疑。同时，在许多图书馆，基础服务弱化趋势已经显现，核心论的负面影响也已十分明显。因此，从面向所有读者的需要出发，应该淡化核心业务的理念、正确界定业务外包范围、重新厘清参考咨询服务职能，从而踏实地做好基础服务工作。

文明是需要提醒的——从弗洛伊德“人格结构说”看高校图书馆文明构建

关键词: 文明提醒  人格结构说  本我  自我  超我  

从弗洛伊德“人格结构说”理论的角度分析高校图书馆出现的不文明现状，以读者遵循快乐原则所产生的不文明行为为切人点，认为文明需要提醒，但需采用不同的提醒方式达成与读者之间互构的目的。文明提醒的作用在于使人们见贤思齐，将利己的私欲化为利他的行为，达到推已及人的效用。

社区图书馆在农民工社会资本重构中的作用

关键词: 社区图书馆  社会资本  农民工  

由于农民工社会资本的缺失，大量进城农民工没有真正地融入城市社会，而是处于边缘状态，沦为城市的弱势群体。社区图书馆作为社会的公共文化机构，社区的教育中心、信息中心、文化休闲中心在农民工社会资本重构中的作用不可小视。主要体现在：为农民工提供平等与免费的公众服务、免费教育机会、多元化的城市信息和公共交流场所；提升民主素养，...

高校图书馆服务质量管理研究综述

关键词: 服务质量管理  servperf  关键事件技术  

目前，图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度，方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL＋^TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种方法各有优劣，但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施，因此，仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵，探讨...

图书馆推广：观念与操作——兼论读者活动

关键词: 图书馆宣传推广  读者活动  策划  

面对公共图书馆服务效益低下的现状，加强图书馆宣传推广的力度是必要的，而走出观念的误区是改变现有宣传推广不力现状的前提。为了改变以往宣传推广形式单一的局面，需要开拓思路以充分利用资源。同时，图书馆宣传推广活动与读者活动的相关性与差异性也应该引起重视，有关的观念问题与操作策略被此文一并讨论。

公共图书馆与儿童阅读推广

关键词: 公共图书馆  儿童阅读  儿童阅读推广  儿童阅读危机  

随着儿童阅读推广运动的兴起，公共图书馆推出了很多意在引领儿童阅读风气、塑造儿童阅读氛围的举措。但我国公共图书馆在儿童阅读推广工作中存在一些问题，可以通过观念建设、资源建设、人才建设、童书评价推荐体系建设、开展各类读书活动、开展儿童阅读成果的案例式研究，以及充分发挥现代技术的作用、充分发挥中国图书馆学会的作用等策略加以...

西部民族地区高校图书馆对文献传递的认识与实践——以贵州民族学院图书馆为例

关键词: 读者服务  文献传递  资源共享  西部民族地区高校图书馆  

文献传递服务是在新技术环境下开展的一项参考服务，但在文献资源相对匮乏的西部民族地区，由于条件和观念因素的影响，开展得比较艰难。通过对贵州民族学院图书馆文献传递服务工作的统计与分析，发现用户对文献传递服务认识不足，文献传递涉及面窄。针对影响文献传递服务业务持续发展的各种因素提出图书馆对文献传递服务工作要有正确的认识，争...

重庆九龙坡区图书馆构建村居图书服务网络的做法

关键词: 图书馆  村居  服务网络  

重庆市九龙坡区图书馆认真贯彻落实市政府的要求，不断探索新形势下的服务渠道，采取多项措施：争取领导重视，使图书服务网络建设有保障；扶持村居图书室建设，扩大图书服务网络；加强培训辅导，提高服务队伍素质；以评估促发展，提升基层图书馆服务水平；创新读书活动方式，吸引老百姓。

复旦大学图书馆江湾分馆开馆读者问卷调查分析报告

关键词: 图书馆  调查报告  复旦大学江湾分馆  

复旦大学图书馆江湾分馆于2008年9月刚刚开放。为了能更好地服务用户，提升图书馆的服务能力，体现新校区分馆的特色，作者对刚刚进入江湾校区的法学院和先进材料实验室的师生进行开馆问卷调查。调查内容包括咨询、培训、纸本馆藏、设施需求、项目合作、社团活动、网络课程等，并得到如下结论：提高馆员的整体素质是提升图书馆服务质量的关键；...

了解读者需求 提高服务水平--榆林学院图书馆读者利用馆藏资源调查报告

关键词: 图书馆  问卷调查  读者需求  服务方式  

榆林学院图书馆为了解读者对图书馆资源服务方式的需求，通过对读者利用图书馆的频率、不利用图书馆的原因及读者利用图书馆资源困难程度等进行的调查分析，发现图书馆馆藏资源服务存在的问题。并根据读者对图书馆资源服务的建议和意见，提出相应的整改措施：强化资源的宣传力度，改善服务态度，完善管理制度，利用多种途径开展读者服务。

图书馆数字信息资源服务保障体系的构建

关键词: 数字资源  服务保障  服务体系  

构建数字信息资源服务保障体系能够使图书馆的数字资源服务工作更加完善、更加科学，让读者充分感受并利用图书馆这个开放的知识与信息中心。数字信息资源服务保障体系分为5个层次：内容保障、置前服务、使用保障、个性化服务和反馈分析。

高职院校图书馆服务社区的思考

关键词: 高职院校图书馆  服务  社区  

经过发展的高职院校图书馆有着丰富的文献信息资源，但其利用率不高。高职院校图书馆若能在满足本院教学科研的基础上，走出校门，服务社区，必将在实现文化资源共享中发挥很大的作用，同时也能提升自身的核心竞争力。高职院校图书馆具备为社区提供服务的条件，因此，应统一认识、大胆创新，深入社区进行调查研究，了解读者结构与读者需求信息，...

论图书馆咨询服务“虚拟团队”的建设

关键词: 咨询服务  虚拟团队  图书馆  

信息时代的到来，对图书馆服务提出了更高的要求，越来越多的用户逐步倾向于借助网络进行咨询，以便及时获得全面而可靠的信息。借鉴经济领域“虚拟团队”建设的成功经验，组建图书馆咨询服务“虚拟团队”，为读者提供更深层次、个性化、灵活多样的新型咨询服务是大势所趋。图书馆咨询服务“虚拟团队”在人才、信息、效率、成本、信誉等多方面具...

读者投诉的应对及其思考

关键词: 读者投诉  案例分析  应对  

读者投诉通常是指读者在利用图书馆过程中，因对图书馆的服务和管理等不满而通过口头、书面等方式对图书馆员工或管理者表达某种批评和建议。通过上海图书馆应对读者投诉的典型案例，反思读者投诉的根源，总结出读者投诉的应对方法：注意倾听、加强沟通、把握实情、真诚言表、及时整改、长效管理。

从执行的角度论图书馆工作人员行为规范的制订

关键词: 图书馆  图书馆员行为规范  规范制订  

制订工作人员行为规范是图书馆实施服务管理的必要手段和实现自我提升的重要环节。目前，高校图书馆行为规范的制订存在规范对象不明确、与道德规范相混淆、规范要求语焉不详等问题。在规范制订过程中，可以参考其它行业的有关做法，也可参阅美国或港台等现有的成文规范，既要结合本馆工作人员和具体服务的实际，也要注意根据试行情况跟踪修订，...

《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》解读之我见——结合海南省教育厅科研资助项目研究之发现

关键词: 图书馆  企业信息服务  科技创新  自主创新  

基于海南省教育厅课题“海南省高校图书馆为地方企业自主创新提供信息服务的研究”发现，《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》的统一了各级各类图书馆为企业提供信息服务的认识，为高校图书馆的企业服务厘清了观念上的障碍，倡导各类各级图书馆都要为企业提供信息服务，并且高屋建瓴地提出了图书馆为企业服务的两个定位。宣言的行动纲领、条分缕...

盲人的眼晴--广州地区公共图书馆盲人服务实践与发展对策研究

关键词: 公共图书馆  盲人电子阅览室  弱势群体  盲人  

广州图书馆2001年成立了全国公共图书馆界首个盲人电子阅览室，并被盲人朋友亲切地称为“盲人的眼睛”。2008年，广州地区大部分区图书馆纷纷着手设立盲人电子阅览室，但由于起步较晚、配套环境有待完善，图书馆在盲人服务方面还存在较多的问题。可以从设立盲人专用计算机，加强盲人盲文阅读、计算机应用技术培训，根据通信行业标准改造网站，把...

定位于弱势群体的公共图书馆延伸服务

关键词: 公共图书馆  弱势群体  社会排斥  延伸服务  

公共图书馆具有消除社会排斥、促进公民参与民主社会的重要作用，但是免费、开放的图书馆服务未必能保障弱势人群的基本文化权益。公共图书馆需要将被社会排斥的弱势阶层作为图书馆延伸服务的对象，需要找出并克服现有服务中的排斥性因素，将公共图书馆的资源和服务有重点地向弱势群体倾斜，真正实现普遍均等的公共图书馆服务体系建设目标。

公共图书馆弱势群体服务实效及解决方案

关键词: 弱势群体  知识援助  图书馆  

现实中的公共图书馆弱势群体服务受到冷遇，知识援助社会影响力有限。其原因可以归结为：弱势群体图书馆服务与其需求存在差异；公共图书馆的社会排斥性问题；图书馆服务的有限性成为弱势群体利用图书馆的障碍；弱势群体自身对图书馆的认知有限。公共图书馆弱势群体服务必须大开免费之门，加强与政府的公共关系，引入志愿者服务机制，做好群体需...

“实用”和“读者至上”的美国图书馆实践

关键词: 美国图书馆事业  服务  实用  读者至上  

保障全社会信息和知识获取的公平一直是美国图书馆界的职业价值取向，为读者提供高质量的服务是图书馆的工作目标，在图书馆事业发展中起决定作用的并不仅仅是经济的支持，更重要的是优良的社会制衡机制和完善的法律制度。在为社会提供优质服务过程中，实用性是图书馆事业的内在特征，读者至上则是图书馆事业精神和价值的外在表现。

黑龙江省图书馆减免服务收费、增加公益服务项目

关键词: 黑龙江省图书馆  服务收费  服务项目  公益  政府办公厅  省财政厅  通报会  副厅长  

黑龙江省图书馆减免服务收费、增加公益服务项目新闻通报会，于2008年9月27日下午3时30分在黑龙江省图书馆报告厅举行。通报会由黑龙江省文化厅副厅长宋宏伟主持。黑龙江省委宣传部副部长、黑龙江省文化厅厅长白亚光，黑龙江省政府办公厅副主任刘春林，黑龙江省财政厅教科文处处长张高成，黑龙江省委宣传部文艺处处长王立民，

卷首语

2008全民阅读论坛暨“阅读促进发展”研讨会在东莞图书馆召开

关键词: 中国图书馆学会  全民阅读  东莞  论坛  阅读指导  图书馆馆长  委员会  理事长  

2008年9月27日，2008全民阅读论坛暨“阅读促进发展”研讨会在东莞图书馆隆重召开。此次论坛和研讨会由中国图书馆学会科普与阅读指导委员会主办、东莞图书馆承办，中国图书馆学会理事长、国家图书馆馆长詹福瑞莅临会议，会议由中国图书馆学会科普与阅读指导委员会副主任、

共饮一江水 同品图书香

关键词: 图书馆馆长  阿穆尔州  科学图书馆  黑龙江省  沿岸地区  院图书馆  市图书馆  报告会  

2008年10月16—18日，黑龙江省图书馆馆长高文华一行3人，应邀赴俄罗斯布拉戈维斯申克市参加由阿穆尔州州立科学图书馆主持召开的“阿穆尔沿岸地区报告会”。同时参会的中方代表还有来自黑河市图书馆和黑河学院图书馆的5名业界同仁。