关键词：卓越绩效管理 东莞图书馆 波多里奇国家质量奖 卓越绩效评价准则 实践 

摘要：卓越绩效模式（Performance Excellence Model，简称PEM）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法／工具。它最早源自于20世纪80年代美国波多里奇国家质量奖的评审标准，其核心是以顾客为导向，追求卓越的管理绩效，主要内容包括领导、战略策划、以顾客和市场为中心等7个方面。我国开展卓越绩效模式的研究始于20世纪90年代，但真正引入卓越绩效模式是从2001年全国质量管理奖评审启动开始的。2004年，我国制定和颁布了国家标准——《GBFF19580—2004卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》），极大地推动了卓越绩效模式在我国的深入研究和全面实施。2012年，《准则》修订版，即《GB／T19580—2012卓越绩效评价准则》，部分条款有所调整。《准则》在充分参照国外质量奖评价标准的同时，结合我国质量管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果7个方面规定了对组织卓越绩效的评价要求，并从此成为国家质量奖及各地方、各行业质量奖的评审依据。

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