关键词：图书馆服务质量 图书馆服务标准 kano模型 魅力质量 

摘要：从提高图书馆服务质量出发，区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准，探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。

图书馆论坛杂志要求:

{1}表格应按统计学制表原则，采用三线表，标明序号和表题，表中同一项目保留小数的位数应一致，上下行位数要对齐。

{2}文稿要适合本刊选题，要求观点明确、重点突出、数据准确、文字精炼，具有科学性、先进性和实用性。

{3}来稿需准确标注参考文献。本刊采用文末注（对稿件中特定内容的解释说明可采用页下注），顺序编号。著录格式依照《信息与文献参考文献著录规则》GB/T7714—2015执行。

{4}来稿请附300字左右的中英文摘要和3—5个中文关键词。

{5}论文所涉及的课题如取得国家或部、省级以上基金或攻关项目资助，应脚注于文题页左下方，如“基金项目：××基金资助项目（基金编号××××）”，并附证书复印件。

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