关键词：高校图书馆 服务质量评价 kano模型 服务质量差距模型 创新 

摘要：Kano模型和服务质量差距模型在顾客感知质量方面各具特色但又异曲同工,通过分析两者在高校图书馆不同服务层次的应用过程,发现两种模型不同的应用特性,整合其共性,突出各自的优势,发掘Kano模型和服务质量差距模型配合运用的特色现象,从而优化高校图书馆服务质量评价体系。

图书馆学研究杂志要求:

{1}来稿须具有创新性、指导性、实用性；能代表技术前沿水平的论文；基金项目，国家、省市科研项目及获奖论文优先录用。

{2}来稿应遵守学术规范，保证原创性、科学性；无涉违法违纪现象；作者署名须无争议。本刊不接受在其他报刊杂志、专著、论文集等公开出版物上已发过的文章。

{3}表格：应科学、明确、简洁，具有自明性；采用“三线表”，切忌图、表和文字叙述的相互重复，同一物理量的有效位数应相同，阿拉伯数字连续编号，表序、表名采用中英文对照，标明参数的名称、量和单位（以比值形式表达）。

{4}同一页类列出多个注释的，应根据注释的先后顺序编排序号。注释序号以“①、②”等数字形式标示在被注释词条的右上角。页末或篇末注释条目的序号应按照“①、②”等数字形式与被注释词条保持一致。

{5}引言作为论文的开场白，应以简短的篇幅介绍论文的研究背景和目的，对相关领域内前人所做的工作和研究进行简要的概括。

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