关键词：图书馆管理 服务质量评价 评价指标 满意度评价 

摘要：针对现有图书馆评价模式存在的问题,建立了一套以＂一二三＂评价模式为基础的新的图书馆服务质量评价指标,以实证方法考察验证了新模式、新指标的有效性,并提出了推广使用新评价模式的可行策略。

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