关键词：图书馆服务 服务质量 质量评价 arl 

摘要：本文阐述了图书馆服务质量评价模式--LibQUAL+的产生、发展及其应用.LibQUAL+是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的,它适应了图书馆服务发展的特殊需要,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义.

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