通信企业管理杂志

谨防“大企业病”

关键词: 中国  信息产业  通信企业  学习型组织  企业管理  经营机制  竞争优势  

刚刚过去的2003年,预计全国通信业务收入完成5150亿元,比2002年增长12.8%,其中电信4620亿元,增长13.9%;新增电话用户1.12亿户,用户总数达到5.32亿,居世界首位;互联网上网人数达到7800万人,居世界第二位;固定电话主线普及率及移动电话普及率分别达到20.5%和20.8%.以上数字足以表明,中国的通信企业正在做大做强,朝着建设世界一流通信企业的目标稳...

全国信息产业工作会议全面部署今年工作

关键词: 信息产业  中国  三个代表  产业政策  行业管理  技术创新  规模效益  

增强责任感、使命感、紧迫感促进信息产业全面发展

关键词: 信息产业  中国  产业政策  技术创新  信息技术  政府职能  产业结构  

王旭东部长在工作报告中指出,中央经济工作会议对2004年的经济工作进行了全面的部署.我们要结合实际认真贯彻落实,把思想和行动统一到中央的决策和部署上来,增强做好信息产业各项工作的责任感、使命感和紧迫感,促进信息产业持续快速协调健康发展.

部委信息

关键词: 中央企业  中国  国有资产管理  企业领导  国有企业  改革  职务犯罪  人才流动  

CRM为何70％失败？

关键词: crm  顾客关系管理  企业管理  顾客忠诚度  市场定位  供应链管理  

我国企业存在八种短缺现象

关键词: 中国  企业管理  品牌形象  经营战略  人力资本  企业规模  产品质量  核心竞争力  企业制度  

2004年美国互联网发展热点预测

关键词: 2004年  美国  互联网  搜索引擎  有线电视公司  网络电话  dsi业务  

中国电信业保持持续增长需克服三方面的制约

关键词: 中国  电信业  市场规模  资费标准  电信企业  网络运营商  

海外动向

关键词: 微软公司  企业管理  资本运营  经营机制  顾客忠诚度  

六因素影响宽带接入业务资费

关键词: 宽带接入业务  资费标准  中国  网络运营商  计费方式  价格杠杆  adsl业务  

目前,各大运营商都不约而同加快了宽带接入业务的发展步伐:中国电信于2002年和2003年两度启动"宽带极速之旅"活动,宽带用户数已由2002年底的250万猛增至2003年9月的600万;中国网通计划两年内在北方10省发展1500万宽带用户;中国联通和长城宽带于2003年9月签署了资源共享协议,双方将在网络、内容提供等诸多方面共享资源.可以预见,宽带接入业务市场...

国内外函件业务发展对比分析

关键词: 函件业务  邮政业务  发展中国家  中国  发达国家  

发展函件业务是一个国家设立邮政部门的主要目的,从这个意义上说函件业务的发展水平代表着一个国家邮政的发展水平.本文从人均函件量、函件业务增长幅度和函件业务收入等方面进行国内外函件业务发展对比分析,力图寻求函件业务发展的规律和特点.

有效控制用户离网率

关键词: 用户离网率  中国  价格战  移动运营商  规模效益  经营效益  通信市场  

近两年来,中国的移动运营商一方面饱尝"价格战"之痛,另一方面也面临着不断攀高的营销成本支出.因而,各地移动运营商都开始考虑如何从追求规模为主的发展模式向规模效益兼顾的发展模式转变.而实现这个转变的关键就是对用户离网率的控制.

高校移动市场开发招术

关键词: 移动通信市场  品牌战略  网络运营商  大学生  消费需求  规模效应  移动增值业务  营销渠道  

开发高校移动通信市场有必要 ★有利于形成移动消费规模效应 由于大学连年扩招,在校大学生数目不断增加,大学生消费支出也逐年提高.据调查,部分大学生的消费已高于普通的上班族,最高者达到每年上万,低者每年也有六千以上.除了学习消费外,还有不少奢侈消费,像手机消费在高校已是比较普遍.目前,大学生拥有手机的比例已超过40%,经济发达地区则能达...

公交、电信联营“羊城通”

关键词: 广州市  电信业  非接触式ic职能射频卡  公用电话  非接触逻辑加密卡  rf卡  

随着广州城市信息化进程的加快,"羊城通"作为广州公交部门发行的用于公交费用支付的一卡通,拥有群体呈快速增长趋势,到2003年底,发卡量已达到250万张.如果能将"羊城通"卡的功能进一步扩展到通信应用领域,那么200多万的"羊城通"用户将直接被激活成为电信公话市场的潜在消费群体,对电信公司来说,这将是一项投资少、收益好、见效快的项目,为电信业...

把握竞争中的顾客价值

关键词: 电信市场  顾客价值  竞争优势  品牌形象  顾客忠诚度  电信业务  

电信市场是较为复杂的市场,业务复杂、专业性很强且种类繁多.有的业务竞争异常激烈,如移动话音和长途电话等业务;有的业务没有竞争但也得不到用户青睐,如位置服务、800号等业务.这两种情况无论哪一种都对运营商的市场营销提出了挑战.我们透过电信市场种种表象,可以看到本质只有一个,就是所有产品在进入一个市场时都将面临在顾客头脑里的价值竞争...

内部信息化问题症结何在？

关键词: 电信企业  企业信息化  核心竞争力  企业管理  客户关系管理  业务流程  

虽然电信企业历年来在信息化上投入不少,也建设了不少系统,但仍然经常出现需要的信息很难立刻找到,找到的信息却不知是否准确可信,不同来源的信息不一致甚至相互矛盾的情况.不仅影响企业现时的生产、运作和管理,也影响到企业今后的发展.

应用CSIT提高电信服务质量

关键词: csit  用户满意度指数测评  中国  电信运营商  服务质量  全面可感知质量  企业形象  电信企业  

目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量.许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量.下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨.

深化干部任用制度改革

关键词: 通信运营企业  干部任免  人事制度  中国  人才选拔  人力资源管理  核心竞争力  改革  

一、当前干部选拔任用模式及存在的问题 目前,通信运营企业与大多数国有企业一样,选拔任用干部基本上还是沿袭计划经济体制下的办法.虽然经过政企分开、邮电分营、拆分重组等改革,通信运营企业一般干部的选拔任免权已经不再由上级主管部门管理(企业最高领导的任免仍需经过政府主管部门),但一些企业仍然按照计划经济的模式选拔任用干部,没有与时...

安徽电信：实施大客户流失预警管理

关键词: 安徽电信公司  客户关系管理  高端客户  电信运营商  客户流失  顾客忠诚度  

中国有句古语"得江山易,守江山难".随着电信市场竞争的加剧,电信运营商针对大客户的争夺日益激烈.因此,在赢得客户后,如何稳固客户,防止流失,成为各大电信运营商关注的焦点.安徽电信通过加强大客户流失预警分析管理,深入分析客户流失原因,加大客户流失的考核力度,有效地提高了流失预警管理水平.目前,安徽电信大客户流失预警准确率超过90%,大客户...

江西联通：走发展集团客户之路

关键词: 中国联通江西分公司  客户关系管理  顾客忠诚度  集团客户  高端客户  竞争优势  

面对激烈的市场竞争,江西联通坚持走发展集团用户的道路,目前大客户业务收入已占到业务总收入的33%,先后与省金融、保险、教育等系统,以及党政机关、军区及武警公安等40多个集团大客户建立了长期合作关系,为企业的长远发展打下了坚实基础.

探索——鸡西通信ISO9001质量管理体系认证工作扫描

关键词: 黑龙江通信公司鸡西市分公司  iso9001质量管理体系认证  核心竞争力  企业管理  服务质量  

2003年12月12日,是个令鸡西通信人难忘的日子:顺利通过由长城(天津)质量保证中心专家组成的ISO9001:2000质量管理体系审核,这标志着黑龙江省通信公司鸡西市分公司在企业管理工作上又向前迈进了一大步.

用数字说话——湖北移动实施分析型管理

关键词: 湖北移动通信有限责任公司  企业管理  市场分析  财务管理  全面预算管理  经营策略  

2003年,湖北移动为顺利实现"三年滚动规划",从加强企业管理入手,通过对市场、网络、投资、财务等管理流程的变革,果断地从经验型管理的模式中跳出来,建立并实行了系统化、精细化的分析型管理模式,坚持用数字分析说话,用数字分析决策,对企业外部环境、发展战略、业务发展规划、网络建设、投资效益等实行全方位的分析管理,使企业走上一条稳定发展...

创新服务：青海铁通不变的追求

关键词: 中国铁通青海分公司  电信运营商  创新  服务质量  企业管理  品牌战略  竞争优势  

随着我国加入WTO和各电信企业的改革与重组,国内电信市场逐渐呈现出多元化、多层次、多形式的竞争格局.在实践中,各电信企业已深刻地认识到:效益是企业的生命线,效益要靠通过市场的占有来实现,能否占有市场,最终取决于服务,尤其是创新服务.

国际电信业务监管政策诠释

关键词: 国际电信业务  中国  信息产业  市场监管  电信设备  

人类社会迈入21世纪,经济全球化推动下的信息全球化已成为不可逆转的大趋势.因而使得跨国之间的信息沟通越来越重要、越来越频繁,国际电信业务也因此赢得了发展契机.我国国际电信业务在面临信息全球化发展机遇的同时,同样面临着非法经营的巨大挑战.本文就我国国际电信业务市场监管政策作以下分析.文中所称国际电信业务包括涉港澳台电信业务.

全球3G市场动向

关键词: 3g网络  第三代移动通信  移动运营商  视频业务  3g许可证  宽带业务  

一、3G网络建设和运营开始升温 随着日本和香港和黄控制下的3个公司在意大利、英国等多个市场推出商用业务,全球3G网络建设出现升温势头.

国外电信巨头加速推出新业务

关键词: 电信业务  数据业务  电话业务  长途电话  互联网业务  移动运营商  创新  

目前,电信网正朝着高速、宽带、智能化的方向发展,与互联网日益融合.并呈现出三大特征:技术更新快,行业技术差别逐渐消失;行业结构越来越不稳定;业务主体发生历史性变化,电话主业将成为配角,数据将成为主业务.这三大特征导致了电信传统业务比重的下降,因此,如何适应电信发展的变化,用什么业务来弥补不断下降的传统电信业务收入,已成为电信运营商...

市场在哪里？

关键词: 企业管理  通信企业  无线通信  网络运营商  市场细分  创新  市场占有率  

醉汉找钱包的故事 在正文开始前,我先来讲个故事.一天晚上,有个喝醉的人满头大汗地在路灯下走来走去,像是非常焦急地找什么东西.有好心的路人问他找什么,他说"我的钱包丢了."于是,好心人就帮他在路灯附近找起来,可是找了很久也没有找到.有人就又问他:"你能确定钱包是在这里丢的么?"醉汉却指着远处黑暗的角落回答:"我的钱包是在那边丢的."人们不...

电信企业任期经济责任审计实务

关键词: 电信企业  任期经济责任  领导干部  审计方法  审计监督  审计报告  审计质量  

如何应对迫在眉睫的质量“入世”

关键词: 入世  中国  电信业  质量竞争力  质量管理  企业管理  服务质量  电信运营商  顾客满意度  

质量竞争力是企业核心竞争力的重要表现,这已经成为市场经济环境下各国的共识.特别是我国加入世贸组织后,质量"入世"更迫在眉睫.质量是衡量企业技术和管理水平的综合指标,不仅是企业生存发展的基础,也是企业在全球化市场中赢得竞争的关键筹码之一.在2000版ISO9000标准中,"质量体系"被"质量管理体系"所替代,说明质量管理与企业管理具有适应性.质...

当然需要双赢!——中国政府与电信企业间完全信息博弈分析

关键词: 电信企业  中国  改革  博弈分析  政府职能  技术创新  行业监督  行政干预  

政府承诺的可信度是发展中国电信业改革中面临的突出问题之一.虽然我国电信业规制改革的目标是建立一个富有竞争的电信行业,但政府必须使潜在的投资者相信,政府政策一定会付诸实施且长期不会改变(承诺问题).规制改革过程中,投资者面临的主要风险是政府不遵守承诺.由于电信产业投资周期长,政府承诺的有效程度将直接影响电信企业对未来的预期.本文...

从“新经济”中挖掘“新增点”

关键词: 新经济  电信业  经济效益  电信运营商  物流经济  休闲经济  无锡市  

近年来,物流经济、气象经济、休闲经济、楼宇经济、新区经济、文化经济等一些新的经济门类,已不知不觉地融入人们的经济生活中.

让通信产品宣传撩起神密的面纱

关键词: 通信产品  电信业务  商业运作  电信运营商  中国  产品宣传  

在2003年召开的福建省三明市首届百名企业CEO信息化讲座上,福建省三大电信运营商电信、移动、联通全力以赴,派出得力干将,针对各自的产品特点,将企业信息化描绘得有声有色,只可惜曲高和寡,讲者口若悬河,天花乱坠,而听者却无精打采,昏昏欲睡.何以如此?讲者埋怨三明企业界的老板层次太低,听者则责怪讲者的宣传太专业.笔者以为,这里就有一个如何使...

“见机行事”与“借鸡生蛋”

关键词: 电信市场  中国  客户关系管理  企业形象  市场细分  个性化服务  

据报载,2003年10月21至24日,2003中国电子信息博览会在苏州举办,来自国内外的700多家企业参展.为配合这一盛会,苏州电信从7月份就投入了紧张的准备工作,在短短的3个月内,高质量、高速度地开通了南亚宾馆二期200门电话和部分客房的宽带上网;建成了酒店管理系统话务台;完成了1个主机房、5个分机房网络设备、展厅内网络端口的安装调测;实现了展厅内...

通信政策信息

关键词: 信息产业  中国  邮政业务  电信业务  公用电信网  资费标准  

2003年11月邮政、电信通信统计资料

关键词: 2003年11月  邮政业务  中国  通信业  电信业  统计资料  电话业务