通信企业管理杂志

敬佩韦尔奇

关键词: 通用电器公司  企业  首席执行官  美国  管理模式  

恐怕杰克·韦尔奇老先生做梦也没想到,在大洋彼岸的中国,会有那么多的同行对他如此狂热.前不久他在中国的短暂之行,竟吸引了一大群中国的企业领袖,"他们放下身份,像追星族一样,从全国各地追到北京,再到上海,去聆听号称‘世界第一经理人'的通用电器前CEO韦尔奇的演讲.

部委信息

关键词: 电信资费  中央企业  人才奖励基金  信息产业部  中国  

企业管理最新趋势跟踪研究报告（摘编）

关键词: 企业管理  绩效考核  绩效管理  信息技术  

调查通报

关键词: ceo  企业收入  首席执行官  企业家  

燕赵大地的“星级之旅”——河北移动开展“五心”服务

关键词: 河北移动通信公司  客户服务工作  价格竞争  网络质量  计费系统  社会责任  

在移动通信价格战这一争取用户最直接、最原始、最有效的手段渐渐显出疲弱之态,客户对移动通信资费价格"渐不敏感"时,移动运营商还拿什么奉献给客户?又拿什么长久地吸引客户并培养客户的忠诚度?在移动通信服务与业务越来越同质化的市场条件下,如何获得较高利润,如何为客户提供差异化服务是河北移动通信有限责任公司(以下简称河北移动)近年来想得...

企业·社会·发展

关键词: 社会责任  企业管理  新疆电信公司  服务工作  信息化  

以人为本,担负起社会责任,是21世纪企业应当具备的时代品格.当前,人们通常把最受尊敬的企业归为两大类,一类是这些企业的业绩非常好,另一类是这些企业为社会作出了很多贡献.如果一个企业在自身业绩很好的同时,又能与时俱进,开拓创新,不断以好的产品和服务来回报社会,那么这个企业就一定能赢得消费者的信任,赢得社会的尊重,实现企业的真正价值.

电信增值业务成功因素探析

关键词: 电信增值业务  电信运营商  初装费  月租费  手机短信业务  

分析2003年到2004年的电信市场,运营商之间的竞争升级为增值业务的竞争.运营商不断开发新增值业务试图抢占先机.两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗.固网运营商也开始在小灵通上开发增值业务.本文即通过对新业务成功的关键因素的分析,找出增值业务的发展思路.

移动、固网，谁的短信业务更有前景？

关键词: 中国  手机短信业务  移动通信  固定电话网短信业务  

手机短信篇 手机短信息的发展速度快得惊人.据统计,中国手机短信发送量2000年是10亿条,2001年是189亿条,2002年突破了900亿条,2003年手机短信的发送量实现快速增长,突破2200亿条.手机短信为什么能够创造如此的增长奇迹?它是否还能续写奇迹?

中国移动的选择——品牌战

关键词: 中国移动通信集团公司  品牌战  品牌结构  

近年来,我国移动通信市场的竞争日趋激烈,中国联通已经成为中国移动强有力的竞争对手,而固网运营商的小灵通业务也对现有移动业务有一定的替代作用.面对这种形势,如何争取新用户和培育现有用户的忠诚度?价格战也许可以争取到一些新的用户,但不能培育客户的忠诚度,况且对于市场领导者中国移动来说肯定没有好处.因此,中国移动现实地选择了品牌战,...

中国联通品牌策略剖析

关键词: 中国联通集团公司  品牌策略  姚明  品牌定位  

中国联通成立之初,作为打破垄断的新生力量,企业战略以技术和网络为导向,品牌建设较为滞后.2002年以前,中国联通只有"如意通"这一个全国统一性品牌,且各省市品牌标识不一,"一地一策",品牌管理十分混乱.

品牌的推广与管理

关键词: 品牌推广  品牌管理  品牌命名  信誉  电信运营商  品牌传播  中国  

品牌推广 1.品牌命名 名字是产品的有机组成部分,越是技术性强的产品越需要一个通俗易懂的名字,名字的好坏关系着产品的市场表现.品牌命名应发音简单,朗朗上口,能准确表达产品个性,具备成为名牌的潜在传播优势."雀巢"(Nestle)是瑞士学者Henri Nestle发明的育儿用乳制品的品牌.

邮政如何实行一对一营销

关键词: 邮政企业  市场营销  营销体系  客户管理  业务流程  

邮政独立运营后,各级邮政企业注重强化市场营销力量,让邮政经营更贴近市场,贴近用户,使邮政的产品和服务更受用户的欢迎.如何更进一步地发挥市场营销的作用,促进邮政业务发展,结合当前工作实际,笔者建议邮政企业实行一对一营销,走邮政与客户双赢之路.

学学感知竞争

关键词: 市场竞争策略  感知竞争  品牌效应  中国移动通信集团公司  中国联通集团公司  

在众多的市场竞争策略中,感知竞争是近来才被提出和研究的新的竞争概念.所谓感知竞争,就是凭借产品先期的质量、价格、服务等方面的差别,企业的产品在客户心中形成了固定的品牌形象,即使将来不同企业产品趋于同质,客户仍依靠对品牌的感知而对产品作出不同的评价,并以此来影响自身的购买行为.感知竞争在各行业都有一定的应用,并收到了很好的效果....

2004年《通信企业管理》（月刊）订阅单

建设与时俱进的企业文化

关键词: 企业文化  山东  淄博通信公司  核心理念  以人为本  员工  

21世纪是知识经济时代,企业文化已成为决定企业兴衰的关键因素,甚至是企业间竞争的最高境界.对一个企业而言,企业文化是其凝聚力与生命力的体现,是灵魂,是推动企业持续健康发展的不竭动力.因此,如何创建具有时代特征且又符合自身实际的企业文化是摆在企业面前的重要课题.笔者结合山东省通信公司淄博市分公司(以下简称淄博通信)近年来企业文化建...

人才强企——构筑企业发展的新平台

关键词: 企业  科学人才观  薪酬分配  人才资源开发  创新精神  

随着经济全球化和信息时代的到来,企业发展将主要依靠知识和人才.企业发展的动力已经开始从依靠物力资本转向依靠人力资本.人才作为生产力中最活跃的因素,是企业人力资源中的精华,是推动企业发展最根本的要素.实践证明,市场经济条件下,企业之间的竞争实质上就是人才的竞争.因此,人才强企应该是企业发展不可动摇的战略选择.企业要获得整体竞争能...

用”心“打造服务价值链——与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话

关键词: 兰州电信公司  甘肃  客户投诉事件  服务工作  服务创新  

不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由.第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉.第三天,张先生再次投诉.两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线.在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通.

追求卓越敢为人先——安徽移动成立5年客户总数增长5倍

关键词: 安徽移动通信有限责任公司  客户满意工程  服务工作  管理创新  企业文化  

安徽移动通信有限责任公司是拥有近500万客户的移动通信运营商.近年来,该公司以促进安徽经济可持续发展为己任,秉承"追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先"的企业理念,努力打造一流通信企业,在短短不到五年的时间里,通信能力和客户总数分别比成立之初增长了5倍多,2003年、2004年业务收入增幅连续两年在集团21个上市公司中名列前茅,极大地促进...

走近社区经理

关键词: 江苏  镇江电信公司  社区经理  客户服务工作  

"激烈的市场竞争不容你不转变观念" 镇江电信的社区经理中许多人来自机房、话务、线路、机关等后端部门.突然离开了熟悉的岗位,从事陌生的社区营销工作,他们的失落、迷惘可想而知.

诚邀业内人士共同加盟三项教育通信企业爱国主义教育馆建馆活动启动

关键词: 通信企业  爱国主义教育馆  展览馆  中国  

为贯彻落实总书记在全国宣传思想工作会议上的讲话精神,进一步掀起宣传“三个代表”重要思想的新高潮,在全面建设小康社会和各界人士喜迎建国55周年之际,人民邮电报社《通信企业管理》编辑部与《红色丰碑》编委会携手在全国范围启动筹建通信企业员工爱国主义教育馆建馆活动。旨在以展览的形式对员工进行一次系统的“爱国、爱企、爱岗”主题教育...

借无线接入之功壮自身筋骨

关键词: 中围铁通集团有限公司  固定无线接入网  接入业务  干线资源  

当前,我国无线通信领域异常活跃,各类新技术不断涌现.作为一种高效、便捷的接入方式,3.5GHz地面固定无线接入成为人们普遍关注的焦点.3.5GHz地面固定无线接入市场活跃的重要原因之一是信息产业部从2000年至2004年间的三次招标.

移动企业的发展战略及实施

关键词: 移动企业  中国移动通信集团公司  国际化战略  创新战略  核心竞争力战略  品牌战略  

当今经济发展过程中影响企业竞争力的因素复杂多变,信息技术日新月异,这种状况决定了企业必须随着形势、环境的变化及时调整自己的发展战略.移动通信企业也不例外,而且由于其行业本身的特殊性,更应该及时调整发展战略,以适应纷繁复杂的经济环境和瞬息万变的市场环境.

基于SCM建立经营绩效评价指标体系

关键词: scm系统  经营绩效评价指标体系  电信运营企业  供应链管理  

在强调专业分工、快速定制化产品的年代,各自供应链体系的效能之争已逐渐成为企业间的竞争重点.谁能最快地响应客户需求,并以最低廉的成本、最优质的服务将定制化产品送交到客户手中,谁就将成为赢家.然而,目前对电信运营企业运营绩效的衡量与评断,仍然主要依靠企业的财务指标、市场占有率与客户满意度,没有将企业的战略目标与运营目标置于产业链...

电信运营企业产品管理趋势研究

关键词: 电信运营企业  产品开发管理  网络数据  网络服务能力管理  市场管理  

从世界电信运营发展史来看,电信产业受到技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因素的影响,逐步由"完全垄断"走向"政府管制的竞争",再走向"国际全开放式的竞争",呈现出竞争程度逐渐加强的趋势.在这个发展过程中,运营商们历经变革,更新观念,认识一步步提高.

正视失败，向失败要卓越！

关键词: 爱迪生  通用电器公司  美国  失败问题  企业  

失败造就卓越的典型例子 1847年出生于美国的爱迪生大概是有史以来最有名的一位发明家.普通人一生有一两个专利发明就不错了,可爱迪生在美国有一千零九十三项专利发明,这在历史上绝无仅有.他的发明不仅到今天仍然影响着我们的生活,更重要的是他能够将发明经过创新变为对生活有用的东西,比如电灯泡、留声机、拍摄电影的无声摄像机等.人类近代文明...

关于3G的几个关键性问题

关键词: 3g  第三代数字通信技术  许可证  中国  移动通信市场  

近几年,3G始终是业界最热门的话题之一.人们围绕3G许可证发放、技术选择、市场需求等问题的争论一直没有停止过.中国的3G许可证发放之所以引起国内外的普遍关注,源于中国巨大的市场,以及以3G为中心形成的价值可观的产业链,所有人都想从中分得一杯羹.

SKT的运营管理战略及启示

关键词: 鲜京电讯公司  韩国  运营管理战略  产业链  定价策略  客户需求  

SK Telecom(SKT,也称鲜京电讯)前身是成立于1984年的韩国移动通信KMT(Korean Mobil Telecom).1994年韩国电信开始私有化,韩国三大集团之一的SK集团开始参与KMT的经营,并成为最大的股东,1997年KMT正式改名为SK Telecom,其地位与中国移动在国内有些相似.

做一个真诚的领导

关键词: 领导风格  价值观  企业管理  人际关系  

真诚就是做你自己! 每一个领导都是独特的. 如果有谁想要仿效某个榜样领导人的所有特点,那他注定要失败.真诚地面对自我,意味着接受自己的所有缺点,同时发挥自己的所有优势.接受自己消极的一面是真诚不可缺少的一部分,当人们强烈希望赢得他人的认可时,就会设法掩盖自己的缺点,牺牲自己的真诚,以赢得同事的尊敬和赞赏.

为“大企业病”把脉

关键词: 大企业病  企业规模  机构设置  沟通问题  管理创新  

"大企业病"是指企业规模扩大、产业类型和管理层次增多后,可能产生的信息阻隔、传递速度衰减或内容失真、决策得不到不折不扣的贯彻、指令执行出现严重偏差以及组织机构官僚化等问题,使企业响应市场的能力降低,生存品质不断弱化,逐步走向低劣甚至衰败的一种慢性综合病症.

客户投诉心理分析与沟通

关键词: 电信企业  客户投诉  服务工作  客户心理  沟通工作  

电信委代办合同及其法律问题

关键词: 电信委托代办合同  电信企业  局域网  转委托  

以高效、快捷、低成本的方式向用户推介电信业务和履行电信服务合同,提高市场渗透率和用户满意度,是电信运营商在市场开发中要解决的基本问题.毫无疑问,自办营销网点与委代办相结合是解决问题的关键.订立电信委代办合同应注意以下有关法律问题.

拿什么满足客户需求？

关键词: 客户需求  个性化服务  电信企业  电话营销  

常在企业的各类经营会议上或各种场合听到"灵活经营"、"满足用户需求"、"为客户提供个性化服务"等提法.但究竟怎样才算是灵活经营?什么才是"个性化服务"?如何为客户提供个性化服务呢?

漫话员工忠诚三要素

关键词: 员工忠诚度  领导者  企业管理  企业文化  人际关系  薪酬  

一个企业的兴旺发达最终取决于忠诚的员工,忠诚的员工会为企业创造价值.资料显示,企业效益的80%是由20%的人力资本创造的.随着知识经济时代的到来,这种作用会日益突出.为此,很多企业提出了忠诚管理的理念,维持员工的忠诚是这个理念的核心.

这条“路”为何难有“车”

关键词: 电信企业  客户服务工作  企业管理  电信业务  

现在,不少城市的交通拥堵已成为都市人的一块心病,"买车容易上路难"的现象十分突出.人们都希望道路宽一些,再宽一些.确实,在很多城市,路是车辆赖以存在的理由,路也是车辆发挥优势的舞台.然而,有些"路"却反其道为之.笔者日前遇到一件事,却不由地生出有"路"无"车"的感叹.

在汽车业腾飞中把握通信商机

关键词: 汽车行业  中国  汽车通信服务  电信业务  定位服务  gprs技术  

热火朝天的北京车展已经闭幕一月有余,广大的汽车爱好者或许还会时常回味展览的盛况,尤其是那些应用了高新技术的概念车,更是让人过目难忘.其中丰田公司展出的一款PM-01概念车采用了最先进的信息通信技术,可以实现多辆汽车之间的信息交换与共享,体现出人与车心灵相通、人车一体化,使人的生命智慧与车融合到一起,预示了未来汽车的发展前景.

厂商动向

关键词: 天融信公司  信息安全  爱立信公司  gsm网络  亚信公司  三维通信公司  

情报参考

关键词: 中国  邮政局  财务行为  

通信管理大事记（2004年5月-6月）

关键词: 通信行业  中国电信集团公司  信息产业部  中国移动有限公司  邮票  

2004年1—5月份通信行业运行状况分析

关键词: 通信行业  固定资产投资  长途电话业务  移动通信业务  本地电话业务  中国  

2004年5月邮政、电信通信统计资料

关键词: 邮政行业  特快专递  邮政储蓄  固定电话业务  移动电话业务  中国  通信行业