关键词：兰州电信公司 甘肃 客户投诉事件 服务工作 服务创新 

摘要：不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由.第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉.第三天,张先生再次投诉.两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线.在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通.

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