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通信企业管理杂志是由中华人民共和国工业和信息化部主管，人民邮电报社主办的一本部级期刊。
通信企业管理杂志创刊于1981，发行周期为月刊，杂志类别为经济类。
关键词: 经理人 成功原因 员工责任心 领导能力 企业
企业出了问题或是遇到形势变化难以辨别方向的时候，常常听到经理人即所谓团队“老大”对下属或多或少地抱怨。诸如缺乏人才，中层领导能力不行、员工责任心差，等等。当然，企业做事不成功原因一定是多方面的，但其中最主要的原因无疑是经理人问题。
关键词: 公司转型 浙江电信 杭州 蓝天 固网运营商 企业转型 利润空间
“趋利”决定了企业转型如同“家常便饭”。固网运营商面对利润空间被压缩的现状，也毫不例外地踏上了转型征程。
关键词: 移动通信有限责任公司 总经理 科学发展观 王建 江苏 中国移动通信集团 引领 世界一流企业 跨越战略 公司发展
“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”是中国移动通信集团全面实施“新跨越战略”所提出的要求。针对这一新的战略思路,江苏移动总经理王建表示,将按照集团的战略部署,以新的战略要求指引公司发展,努力实现从优秀到卓越的新跨越。
关键词: 互联网 技术融合 电话网络 重整 市场 运营商 有线电话 互联互通 使用者 资金
融合的互联网对运营商的威胁 我先举一个简单的例子。就说有线电话吧。在电话网络和其他网络不能互联互通时，电话网络全由运营商来搭建。这个网络最主要的作用，就是让两个使用者可以用语音的方法来交流。由于这个网络仅有这么一个用途，运营商在搭建时又投入了很多资金。
关键词: 电信运营企业 效率管理 标准化管理体系 以客户为中心 员工工作 电信运营商 基本动力 3g牌照 竞争格局 电信行业
效率管理的范畴 目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI（即考核指标）,这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足，然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系，...
关键词: 流程优化 企业业务流程 聚焦 企业管理水平 面向客户 创造价值 活动过程 相互关联 信息技术 组织结构
流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程，流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平，流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。
关键词: 通信业务 营销策略 上海 固网 客户开发 手机用户 移动网 交换机 单位 分配
上海“移动总机”业务是上海移动基于虚拟专用移动网（VPMN）技术,针对没有集团电话或小交换机的单位客户,特别是职员流动性比较大的单位客户开发的一项通信业务，该业务采用总机加分机的通信模式,申请“移动总机”业务的客户可以分配一个11位号码作为总机号码,为群内每个群用户（手机用户,也可以是固话用户）分配一个分机短号码,以实现群内...
关键词: 互联网产业 上网用户 乾坤 生死 扭转 联盟 网吧 中国互联网 上网计算机 信息中心
据2006年1月中国互联网信息中心的消息，截至2005年底，我国上网用户总数达1.11亿人，上网计算机4950万台。我国上网用户数居世界第二位，但上网普及率只有8%左右，远远低于美国发达国家70%以上的普及率。这反映了我国互联网产业的发展现状：发展潜力大，上网用户多，但终端少。
关键词: 商业客户 营业厅 业务 营业员 申请表 电信 办理 公司 苏南 消协
今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。
关键词: 以客户为中心 目标客户群 脱节 产品 中国电信 企业客户 扁平化改造 中国网通 流程重组 组织结构
自2003年以来,以中国电信和中国网通为代表的国网运营商实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组（BPR）。在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销渠道,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性。其基本的客户群渠道构成为：高值乙类客户（企业大客户）、普通乙类客户（电信称为商业客户、...
关键词: 商务 移动信息化 广东移动公司 服务品牌 中国电信 信息化产品 中国移动 内部管理 客户资源 竞争状况
在中国电信推出“蓝色魅力”、“商务领航”等信息化服务品牌的同时，广东移动公司也将“动力100”作为广东移动信息化服务品牌进行全面推广。笔者在本文中比较了中国电信与中国移动两大运营商在信息化产品、信息化品牌以及在客户资源与内部管理等方面的差异。通过比较，判断出运营商在信息化方面现在所处的竞争状况，同时对未来信息化竞争格局...
关键词: 创新实践 网通 浙江 宽带商务 中小企业信息化 企事业单位 软件开发商 设备供应商 系统集成商 成立大会
3月9日，浙江网通中小企业信息化推进联盟成立大会暨ePower全省推广大会在杭州召开。11家在国内外具有技术与行业资源优势的企事业单位共同发起成立了“浙江（网通）中小企业信息化推进联盟”，号召国内外的软件开发商、设备供应商、系统集成商、运营商、咨询公司、IT销售商加入合作行列。
关键词: 客户服务工作 中国铁通 黑龙江 纪实 服务理念 实事求是 公司 品牌
中国铁通黑龙江分公司（以下简称黑龙江铁通）成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变，黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,...
关键词: 中国铁通 福州 客户 电信运营企业 市场竞争 生存和发展 政策扶持 服务工作 领导班子 特色服务
作为一个进入市场晚、经验缺乏的新兴电信运营企业,在没有更多的政策扶持和发展机遇下,如何在激烈的市场竞争中赢得生存和发展？中国铁通福州分公司（以下简称福州铁通）领导班子经过研讨形成共识：围绕服务工作规范化、专业化、人性化这三大核心,狠抓特色服务,取得了良好成效。
关键词: 通信企业 物流管理 黑龙江 采购 经营管理活动 对外交易 物流工作 运营效率 外部环境 信息手段
现代通信企业的经营管理活动中,采购与物流工作处于对外交易的最前沿,直接关系到企业的核心能力、运营效率和创利水平的提升。在外部环境急遽变化、信息手段日益完善、战略整合更趋理性化的今天,黑龙江通信积极适应环境变化,努力构建采购与物流管理的新模式,探索出一条特色之路。
关键词: 客户满意度 创新服务 网通 天津 集团公司 公司管理层 服务战略 服务工作 企业
天津网通通过开展“心系客户，情传万家”活动，有效地提升了服务水平，拉近了客户与企业的距离。2005年，天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分，在集团公司北方十省（市）中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下，天津网通的服务工作迈入了崭新的发展...
关键词: 电信分公司 江苏盐城 员工人数 社区服务 精确管理 市场竞争 服务到位 精确营销 客户部 营业厅
江苏盐城电信分公司公众客户部（下称“公客部”）共有167名员工,员工人数多,工作战线长,整个部门的工作既涉及营业厅服务和社区服务,也包含营维管理和营维支撑。作为一个直接参与市场竞争的前端部门,如何才能做到服务到位、反应快速呢？盐城分公司公客部的做法是：实施精确管理和精确营销,让精确无处不在。
关键词: 电报业务 传递信息 人类发展 长途电话 移动电话 基本价值 美国人 发明 信史 消亡
1840年，美国人塞缪尔·莫尔斯发明了电报。它的发明成为整个通信史上最重要的里程碑之一。此前，所有的通信都是由实体完成的，比如烽火报警、鸿雁传书。电报实现了用虚拟的方法传递信息，打破了空间的限制。一百多年来，电报为人类发展作出了巨大贡献。伴随长途电话，特别是移动电话的发展，电报业务开始萎缩，有人便认为电报即将消亡。我们的...
关键词: 贝尔公司 电信业 美国 南方 地震 电信运营商 股票支付 市场预期 通信公司
AT＆T购南方贝尔再度引发美国电信业强“地震” 美国电信业又迎来一次翻天覆地的变化。3月5日晚，AT＆T宣布斥资约670亿美元收购南方贝尔公司，交易将用股票支付。这项市场预期已久的交易将巩固AT＆T作为美国最大的电信运营商的地位，并使其完全掌控迅速成长的无线通信公司Cingular Cingular是AT＆T与南方贝尔的合资企业。
关键词: 中国消费者 通讯技术 韩国 扩散 国际竞争优势 移动通信设备 it产品 手机市场 生产基地 三星电子
长期以来,韩国被称为IT强国是国际上最大的IT产品生产基地之一。2004年,三星电子、LG电子等6家会社的手机国际销售量超过1亿部,约占全球手机市场需求规模的25%。韩国的个人电脑、移动通信设备是出口中国的最大项目,其精良的制造工艺、可靠的性能品质、时尚的造型给中国消费者留下了极其深刻的印象。韩国通讯技术所具有的国际竞争优势,决定了...
关键词: 宽带用户驻地网 成本收益分析 管制政策 通信管理局 运营市场 资源配置效率 市场开放 信息产业部 试点 过度
信息产业部于2001年6月1日正式下发了《关于开放用户驻地网运营市场试点工作的政策》,在北京、上海、广州、深圳、济南、青岛、武汉、南京、杭州、宁波、厦门、重庆、成都等13个城市,由所在省（市）通信管理局组织进行宽带用户驻地网运营市场开放和管理试点工作。此举旨在解决宽带驻地网领域的竞争过度和资源配置效率低下问题,从根本上保护...
关键词: 可视电话业务 3g手机 用户群 移动通信网络 第三代 运营商
3G手机可视电话业务,即通过第三代移动通信网络为用户提供的实时、双向的语音和影像会话服务,是3G时代一个非常重要的应用。本文针对3G手机可视电话业务的目标用户群进行调查研究,希望能为各运营商如何开展该项业务提供参考。
关键词: 固网运营商 业务融合 创新 主旋律 无绳电话 手机休息站 业务整合 通信网络 移动网络
业务整合与创新 固定网络和移动网络的融合（FMC）是当今通信网络发展的一大热点。近年来,随着通信技术的发展和市场竞争的需要,无论是国内固网运营商相继推出的“手机休息站”、“一号通”、“灵通无绳电话”等业务,还是2005年英国电信BT推出的“蓝色电话”业务,都不同程度地实现了有线和无线网络资源的捆绑和共享,既降低了建网和运营...
关键词: 垃圾邮件 实名制 信产部 举报 手机 电子信息服务 网络工程
信产部日前宣布，在年内推行“阳光绿色网络工程”，这包括推行手机实名制度、成立垃圾邮件举报中心等规范电子信息服务的制度。
关键词: 电信增值业务 业务转型 服务投诉 原因及对策 互联网接入 清障 重中之重 开发力度 收入比重 增长速度
转型，是当前电信业的大趋势，而业务转型更是重中之重。如今，各大运营商纷纷加大对电信增值业务的开发力度。据统计，仅去年上半年，互联网接入与增值业务的收入比重较年初提高4.5个百分点，其中增值业务更是保持了50%以上的增长速度。但与此同时，用户对于增值业务的投诉也呈快速增长趋势，尤其是针对基于互联网的信息服务投诉较多。增值业务...
关键词: 传奇 风险投资项目 idg
亿美软通之所以那么吸引眼球与IDG不无关系。IDG在中国的风险投资项目开展得相当成功。
关键词: 交换机 网络 惠普 千兆以太网 asic 自主设计 产品 lan 第四代 智能
日前，ProCurve Networking by HP推出一系列以线速性能和集成千兆以太网供电（PoE）为特色的第3／4层LAN交换机产品。本次推出的产品包括ProCurve 5400机箱系列及ProCurve 3500堆叠系列。这两款产品都是以ProCurve第四代自主设计的ASIC为基础。从而实现为网络边缘提供智能及控制。同期的还有ProCurve 4200交换机系列、ProCurve 6200交换机以及...
关键词: 中国惠普有限公司 融合通信 爱立信 合作协议 移动办公 企业客户 签署
近日，爱立信与中国惠普有限公司签署了统一通信解决方案（UCS）本地合作协议，携手为中国企业客户提供量身定制的先进移动办公解决方案，实现融合通信目标。
关键词: 黑龙江省国土资源厅 ip视频会议 西藏自治区 终端 综合办公楼 有限公司 以色列 供应商 智能化 财政厅
日前，全球领先的IP视频会议技术供应商——以色列EMBLAZE--VCON有限公司宣布，黑龙江省国土资源厅已采用EM-BLAZE-VCON高清晰专业视频会议终端HDl000部署其视频会议网络；其高清会议终端HD2000成功中标西藏自治区财政厅综合办公楼智能化项目。
关键词: 数据管理平台 中国移动 亚信科技 国内 元数据管理 成功实施 管理领域 试点项目 系统建设 实质性
日前，中国移动与亚信科技在元数据管理领域展开深度合作，成功搭建起国内首家元数据管理平台，这一实质性探索将大力推进中国移动在BI领域的发展。据悉，由亚信科技承建的吉林移动、湖北移动元数据管理试点项目均已成功实施并投入使用，谱写了今年中国移动BI系统建设的新篇章。
关键词: 惠普公司 移动服务 电信行业 移动运营商 成功案例 电信公司 手机业务 无线网络 西班牙 客户
日前,惠普公司宣布推出新的产品和客户成功案例，以帮助全球电信公司打造和交付新一轮移动服务。包括南非Vodacom和西班牙Telefonica Moviles公司在内的多家领先移动运营商已部署惠普解决方案，以增强其无线网络并简化移动手机业务的管理。
关键词: ngoss 电信企业 支撑作用 电信运营企业 演进 电信运营商 电信管理 信息模型 技术中立
NGOSS是电信管理论坛（TMF）（Telecommunication Management Forum）提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和...
关键词: 小说连载 较量 管理 客户流失 客户经理 营业厅 中山路 李志强 决定性
客户流失 中山路营业厅什么时候都是熙熙攘攘一派热闹的景象，江军到这个营业厅锻炼已经快两个月了，肖明和事件引发的争论和非议正被时间慢慢地蒸发着,虽然之后又有几个客户经理离开了岳州移动,但是这并未影响到全局的稳定.李志强临危坦诚的那番话,还是起到了决定性的作用。
关键词: 行业运行 通信 电信业务总量 发展情况 业务收入 邮政
主要指标发展情况 （一）业务总量和业务收入 1月份,全国通信业务总量完成1133.0亿元,比去年同期增长24.6%，其中,电信业务总量1077.0亿元,增长25.2%;邮政业务总量56.0亿元,增长14.4%。
关键词: 通信管理 大事记 信息产业部 专业技术人才 知识更新 办公厅 人事部 工程 办法 印发
1月19日人事部办公厅、信息产业部办公厅联合印发《信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）实施办法》。
关键词: 基础电信业务 发展情况 电信运营商 收入来源 电信市场 消费习惯 新技术 传统 固网 经营
长途业务是电信运营商经营的最传统的固网基础电信业务曾经是运营商最重要的收入来源之一,一直以来其所占的收入份额均达20%以上，但近几年来,伴随着电信市场的开放、新技术的冲击和用户全新消费习惯的形成,传统长途业务的发展越来越困难。
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