关键词：知识创新 创新实践 客户价值 聚焦 动态竞争 

摘要：面对全业务运营的竞争大潮，各运营商纷纷高举创新的旗帜，实施技术创新、产品创新、管理创新、服务创新等创新战略。在动态竞争的复杂环境下，创新已经不仅仅是研发、营销、网络发展部门的专有活动，而是成为企业一种常态的生存方式。国内外研究表明，知识创新已经成为信息社会中企业获取竞争优势的最有力武器，是企业获得持续成长的原动力。

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