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通信企业管理杂志是由中华人民共和国工业和信息化部主管，人民邮电报社主办的一本部级期刊。
通信企业管理杂志创刊于1981，发行周期为月刊，杂志类别为经济类。
关键词: 有效管理 责权 企业发展 领导管理 普通员工 主人翁意识 上下级关系 外部环境
管理者一定有这样的感觉，普通员工大多不会为企业操心，不管你怎么倡导主人翁意识，关于企业发展，特别是在外部环境发生变化企业面临危机的时候，员工还是要等领导拿主意。当然，在其位谋其政，领导操心天经地义。但不可否认的是，其中也有管理问题。造成这种现象的原因主要有二。其一，领导对下属的责权不到位，没有形成忧患氛围。下属只管做...
关键词: 电信运营商 通信业务 互联网服务提供商 议事日程 基础服务 需求特征 事业属性 业务领域
当“去电信化”被正式写入电信运营商的议事日程的时候，对于传统运营商而言，“去电信化”是否意味着在新的形势下通信业务已经不再需要了呢？笔者认为并非如此!作为国家基础服务的通信业务仍然有其生存空间，通信业务的市场需求特征、公用事业属性以及多年来的市场化磨炼，决定了它不会轻易衰亡，实际上目前很多互联网服务提供商在提供信息娱...
关键词: 视觉体验 电子商务网站 网上营业厅 革命 中国电信 设计理念 整体风格
背景：网上营业厅“变脸”，电商化格局初定 2012年10月，中国电信广东公司网上营业厅开始电商化改版上线。聚焦此次改版，不难看出改变幅度很大，通过借鉴电商网站的设计理念，对整体风格、色调、页面结构、版式都作了颠覆性调整，俨然已经是电子商务网站的雏形。新版网上营业厅的视觉效果、交互设计、用户体验等相比旧版都有了很大变化。改版...
关键词: 通信能力 产品发展 运营商 网络基础设施 英国电信 开放平台 功能范畴 基础网络
基于竞争的要求，全球运营商纷纷实现能力开放，从2004年英国电信进行能力开放开始，越来越多的运营商加入能力开放行列。各大运营商开放的能力产品功能范畴接近，大多是基于基础网络开放的网络基础设施和网络通信能力产品，但在发展上却有很大差别。英国电信和沃达丰都宣布关闭开放平台，而法国电信等的开放平台则运营良好。
关键词: 用户体验 移动互联 产品竞争 企业发展 互联网时代 互联网企业 产品创新 团队建设
在移动互联网时代，用户体验不仅日益成为企业或产品竞争的核心要素，还是驱动企业发展、产品创新的原动力。 互联网企业用户体验实践 首先，贯彻“以用户为中心”的企业文化和跨部门的团队建设。谷歌公司一直强调并遵从用户体验的原则，从2005年起，基于产品（而不是部门）成立了用户体验团队，由包括项目经理、开发人员、设计人员以及研究人员...
关键词: 互联网市场 阿里巴巴 腾讯 品牌 百度 制胜法 中国互联网 有序竞争
经历十多年的高速发展，中国互联网市场从无序混乱转向有序竞争的局面，从大而全的门户竞争发展到各有特色的内容竞争。在此过程中，一大批企业在激烈的竞争中退出市场，当年的三大门户网站也已失去了互联网支柱的地位。中国互联网在走向多元化的过程中，细分市场里表现活跃的腾讯、百度、阿里巴巴三大品牌在自己的领域脱颖而出，并且以自己的基...
关键词: 传递服务 能量 信息通信行业 信息服务 语音服务 服务品质 智能终端 服务人员
目前，信息通信行业已从语音服务时代步入信息服务时代。不过，无论处在哪个阶段，锻造卓越的服务品质都是各大运营商永恒的追求。尤其是在ICT领域发生颠覆性变革的今天，随着智能终端的加速普及，新技术、新业务、新业态不断涌现，客户对服务的要求越来越高，一线服务人员对外面临着来自客户面对面的压力，对内面临着来自企业内部考核的压力。...
关键词: 社区化 联网运营 中国移动通信集团 移动互联网 实践 基层组织建设 以客户为导向 网络社区
伴随移动互联网的蓬勃发展，虚拟网络社区呈爆发式增长。由此，为企业的基层组织建设提供了新思路。面对移动互联网、全业务、四网协同等战略机遇，中国移动通信集团陕西有限公司滑南分公司（以下简称滑南移动）在夯实基础管理的同时，强调班组建设耍以客户为导向，提升相关联班组的整体能力。因为班组间需要沟通、配合，诸如网络感知需要技术班...
关键词: 员工满意度 文化提升 徐州 和谐 主人翁责任感 核心价值理念 工会活动 员工参与
“我们要努力降低各类滔动的门槛，让更多的员工参与到工会活动中来、参与到班组建设中来。”中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称徐州移动）工会负责人在一次班组活动中如是说。参与的人越多，参与的程度越深，家的氛围就越浓，广大员工的主人翁责任感就越强，员工与公司共命运、同成长的特点就越明显。正是基于这一认识，近年来，徐州移动围...
关键词: 管理转型 通信企业 kpi 冷思考 服务标准化 中国电信 移动互联网 互联网企业
目前，移动互联网、流量经营、云计算等风起云涌，互联网企业的新产品令人眼花缭乱，盈利模式也层出不穷，中国通信业正处于快速发展和变化中。这种剧变对运营商的能力提出了更高的要求。运营商既要提供更加高效、低成本的管道服务，又要提供符合时展背景的新型服务。无论是前不久中国移动提出的运营设施集中化、电信服务标准化等思想，还是中国...
关键词: 通信运营商 招聘体系 优化创新 互联网企业 综合信息服务 人才争夺 互联网时代 通信领域
在移动互联网时代，通信运营商顺应潮流从传统通信领域迈向综合信息服务领域，通信运营商之间以及通信运营商与互联网企业的竞争愈加激烈。在此背景下，通信运营商进入了人才争夺时代。那么，该如伺寻找、发现和录用企业合适的人才呢？
关键词: 全面预算管理 成本管理 效益 管理会计职能 小企业 内部控制 财务风险 经营风险
预算是管理会计职能中的重要内容，对企业持续、健康、快速发展至关重要。在企业推行全面预算管理具有重要的现实意义，是加强和完善内部控制的重要工作，有助于减小企业的经营风险与财务风险，促进企业内部各部门间合作与交流，
关键词: 运营商 博客 精细化 服务客户 问题提出 网民 官方 企业
随着网民对微博的熟悉和逐渐依赖，越来越多的企业开始建立官方微博服务客户。本文回顾了目前国内运营商微博客服现状，针对其初期运营深度不足、精细欠缺等问题提出了相应的策略，供运营商借鉴。
关键词: 市场经营 误区 经验主义 教条主义 市场营销 科学性 有效性 企业
近两年来，国内的通信市场经营虽然时有新意，但穿新靴走老路现象依然很严重，且容易陷入经验主义、教条主义、运动主义，不知不觉中落入老套路，走进六大误区，致使市场营销的科学性、针对性、有效性大打折扣，收效甚微，员工叫苦连天，身心疲态，企业寸步难行，想要增长不容易。
关键词: 客户体验 异化 经济关系 企业 个人
客户是什么？MBAlib上给出的解释是：客户是指通过购买个人或企业的产品或服务满足其某种需求的群体，即跟个人或企业有直接经济关系的个人或企业。这样的解释或许太过复杂，在笔者看来，简言之，如果A购买B的东西，A就是B的客户。那对B来说，A意味着什么？这就是本文所要探讨的问题。
关键词: 通信市场 返乡 民工 物体质量 电信运营商 客观因素 稳定性 春节前
杠杆撬动某物体需选准支点，准确的支点除要正确分析被撬物体质量、重心、形状等客观因素外，支点本身还要具备足够的强度与稳定性。春节前后大批民工返乡形成特定通信市场，各地电信运营商要想启动并做活这一市场，就要像撬动物体那样，选好支点、用好巧劲。
关键词: 数据流量 边际价值 电信运营商 移动互联网 承载能力 电信网络 高速增长 业务质量
移动互联网的发展给电信运营商带来了移动数据流量的巨大提升。但同时，移动数据流量的高速增长也对电信网络承载能力造成巨大冲击，使得运营商不得不通过巨额投资加以应对，否则，业务质量就会出现降低。但是，通过单纯的网络扩容已经很难应对，精细化流量经营是唯一出路。而精细化流量经营最重要的就是要提高流量的价值，特别是流量的边际价值...
关键词: 用户体验 营销 乔布斯 企业
在用户体验成为焦点话题的今天，运营企业是否真正了解什么是用户体验？什么样的用户体验才是好的体验？实际上，用户体验简单地说就是一种感受，一种印象，一种回应。乔布斯有这样一段语录：“佛教中有一句话：例学者的心态。不要迷惑于表象而要洞察事物的本质,
关键词: 服务营销 客户需求 客户感知 中国电信 公司 新疆 客户满意度 通信企业
服务永远是一个新话题。对通信企业而言，随着形势的变化，服务也需要新内涵、新方式。无论是微服务还是服务营销，创新将亘古不变。 中国电信新疆公司（以下简称新疆公司）是一家极其注重客户服务和客户满意度的电信企业。2011年，新疆公司提出服务工作要注重客户感知，通过定义和描述客户感知、度量与评估客户的真实感知、发现差距并找到改进...
关键词: 石家庄分公司 综合服务 大服务 营业厅 窗口 用户满意工程 中国移动通信集团 客户满意度
近日，中国质协和全国用户委员会在海口市召开全国实施用户满意工程推进大会，中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司（以下简称石家庄移动）顺利通过用户测评，荣获“2012年全国实施用户满意工程先进单位”称号。荣誉的取得，是对石家庄移动推进服务创新、提升服务水平最大的肯定。2012年，石家庄移动高度重视客户满意度工作，全面落实“客...
关键词: 湖北电信 服务举措 自助服务 移动互联 服务手段 电话 个性化 多元化
以前，当客户遇到问题，通常想到的就是拨打客服电话。如今在这个强调即时互动、及时分享的移动互联“微时代”，随着各种社交平台的普及。客服的内涵也开始呈现出个性化、多元化、社交化的趋势。湖北电信顺应时代变化，创新服务举措。由传统的电话客服延伸至网络客服，实现了“6个10000”（电话10000、网上10000、掌上10000、0010000、微博1000...
关键词: 营销机会 运营体系 客户资源 服务渠道 客户服务中心 营销管理体系 市场拓展 产品优势
伴随着全业务的开展和各运营商的产品优势逐渐凸显，传统渠道的市场拓展遇到前所未有的竞争压力。对运营商而言，客服中心掌握着丰富的客户资源，话务代表接触用户的次数远高于营业厅等其他渠道的工作人员，在与客户的频繁接触中蕴藏着大量的交叉营销资源与营销机会。客户服务中心作为最大的人工服务渠道，需要建立完善的服务营销管理体系，有效...
关键词: 售后服务 市场竞争 通信业务 通信企业 现代社会 上门服务 客户 运营商
现代社会客户对售后服务的要求越来越高，客户最终选择使用哪一类通信业务或是选择使用哪一家运营商的通信业务，在很大程度上取决于客户对企业的售后服务是否满意。而当客户一旦决定购买和使用所选择的通信业务，通信企业就要及时怏捷地为客户提供优质的售后服务，其中至少应包括上门服务、咨询解释、排忧解难、定期回访等具体内容。对客户提出...
关键词: 社会化 渠道运营 矛盾 电信运营商 智能终端 深层次问题 渠道建设 业务发展
经过数年的社会渠道建设与优化，我国电信运营商的社会渠道得到了迅猛发展，社会化卖场、专营店的数量已超过自营厅的数量，社会渠道对于终端特别是智能终端的销售、对促进运营商业务发展起到了十分重要的作用。但运营商社会渠道快速发展的同时，无法避免深层次问题和矛盾的出现。
关键词: 社会实体 销售能力 运营商合作 终端销售 移动用户 家电连锁 移动业务 存量市场
在移动业务高度普及的今天，移动新发展用户主要来自存量市场，而换机是用户换号的重要时机，因而运营商越来越多地通过合约、终端补贴来寻求移动用户的发展。各类终端零售渠道，包括家电连锁、通信连锁、IT卖场、商场超市等越来越被运营商重视。运营商的社会渠道结构正发生着深刻的变化，由原来的以专营社会渠道为主转变为专营与开放渠道并存，...
关键词: skype 电信运营商 电信管制机构 电话服务 通信运营商 监管机构 法国 境内
3月有外媒报道，因Skype拒绝按当地法律以电信运营商身份进行注册，法国电信管制机构ARCEP已经要求巴黎当地检方调查当地Skype。ARCEP指出，Skype多次无视监管机构提出的要求，始终不宣称自己是电子通信运营商（electroniccommunicationsoperatoro“Skype允许用户通过电脑和手机与法国境内及全球的固定及移动号码通话，实际上，该服务相当于向公...
关键词: 广告联盟 美欧 电信公司 业务部门 国际品牌 移动用户 拉丁美洲 服务对象
美国运营商Sprint与西班牙电信公司签署协议结成全球移动广告联盟，成为世界上最大的移动广告联盟之一。签署此次协议的是西班牙电信旗下的数字业务部门TelefonicaDigital与Sprint旗下的PinsightMedia，双方合作将使国际品牌通过有针对性的广告送达遍布美国、欧洲和拉丁美洲超过3．7亿的移动用户。双方称，将以全球广告商和广告机构为服务对象，...
关键词: docomo 基金 移动运营商 孵化 平板电脑 智能手机 新业务 人民币
日本最大的移动运营商NTTDoCoMo2月7日宣布将在2月底成立一个100亿日元（约合6．66亿元人民币）的风投基金及负责相关运营的公司，目的是为智能手机和平板电脑加速开发新业务，同时将加强同致力于此类业务的初创公司的联系与合作。
关键词: 美元 手机 回收 以旧换新 2009年 电信运营商 试点项目 项目计划
从2009年7月开始，美国第三大电信运营商Sprint同美国专门从事手机翻新业务的公司eRecycmgCorps（eRC）合作，开始进行手机以旧换新的小范围试点项目。这个项目计划在第一年为Sprint节约1亿美元的资金，结果却远远超过了预期目标，在双方合作的第一年，Sprint就节约了1．5亿美元的成本。从开始合作至今，Sprint节省了超过10亿美元的资金。如今，...
关键词: 女性员工 沃达丰 门店 印度 运营工作 用户服务 喀拉拉邦 天使
沃达丰印度公司日前宣布，将在印度全国范围内推广专门为女性用户服务的门店。截至3月8日，沃达丰在印度运营的名为“天使门店”的女性专用门店已达到15家，第16家“天使门店”将在喀拉拉邦开设。目前沃达丰“天使门店”的管理和运营工作全部由女性员工负责。
关键词: 通信运营商 发展经验 业务 接入方式 中国移动 人口数量 国内外 网络
作为一种3G与4G之间的过渡技术，LTE因高数据速率、分组传送、延迟降低、广域覆盖和向下兼容等特性，被越来越多的国内外通信运营商所认可。作为一种主要的网络接入方式，LTE已经被纳入国内外运营商的重点发展计划中。中国移动已在北京、上海等13座城市进行了TD—LTE网络试验，2013年将在进一步扩大试点规模的基础上，通过新建和升级两种模式，...
关键词: 风险防范 渠道拓展 移动业务 社会 电信运营商 存量市场 增量市场 渠道体系
近年来，为满足客户多样化的需求，保证存量市场的经营和维系，加大增量市场的开发和营销，各电信运营商均集中精力规划建设社会渠道体系，整合社会渠道结构，以提高社会渠道的效率，加快移动业务的发展。但在社会渠道拓展过程中始终存在着一定的风险。
关键词: 手机卖场 手机传播 候车亭 应用 目标用户 互联网时代 运营商 品牌加盟
在3G移动互联网时代，手机终端早已成为运营商吸引用户入网的法宝，这才有了苹果与运营商之间的强势联姻。运营商争取好的手机品牌加盟只是第一步，更重要的是把相关信息传递给目标用户。毋庸置疑，连锁卖场的强大销售力使之成为运营商手机传播的主战场。
关键词: 电信业 民资 征求意见稿 试点方案 转售业务 移动通信 电信行业 工信部
2013年1月8日，工信部颁布了《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿），成为支持和引导民资进一步进入电信业的首个举措。这意味着在我国民资进入电信行业已迈出实质性的步伐。
关键词: 企业社会化 营销概念 湖北 品牌影响力 中国移动 持续时间 市场推动 集团客户
今年3月7日，由中国移动湖北公司（以下简称“湖北移动”）主办的“湖北慧更好两周年成果展”在湖北美术馆正式开幕。该成果展的开幕，意味着湖北移动持续时间最长、整合范围最广、牵动资源最多、对品牌影响力提升最显著、对集团客户市场推动最大的攘合传播运动告一段落。作为“湖北慧更好”主题活动的最初策划者之一，笔者结合目前流行的社会化...
关键词: 移动电子商务平台 运营商 蛋糕 电子商务发展 产业环境 引导工程
移动化成电子商务新趋势 产业环境不断成熟和完善在我国《电子商务“十一五”发展规划》中，国家政府已将移动电子商务试点工程列为重点引导工程，鼓励移动电子商务平台的建设和面向消费者的新型服务模式。在《电子商务“十二五”发展规划》中，进一步将“持续推进移动电子商务发展”列为重点任务之一，鼓励各类主体加强合作，拓展基于新一代移...
关键词: 建设施工 外协 协调工作 通信工程 土建施工 协调到位 施工生产 连贯性
移动通信工程的对外协调工作贯穿整个建设施工的全过程，从选址签约、土建施工、铁塔安装、线路接入、市电引入、设备安装到维护运行各个环节都离不开协调。另外，由于各个环节具有的连贯性，上一环节没有协调到位，往往会影响下一环节的顺利实施，因此做好对外协调工作对施工生产顺利进行至关重要。
关键词: 运行情况分析 通信业 电信业务总量 主营业务收入 同比增长 经济 平稳增长 假期
今年2月，我国通信业总体上保持平稳增长。一、总体情况2月受春节假期影响，电信业务总量和收入较1月均有小幅下跌，全国电信业务总量完成1058．7亿元（按照2010年电信业务不变单价测算），同比增长5．7％；电信主营业务收入866．4亿元，同比增长9．5％。1～2月，全国电信业务总量累计完成2170．2亿元，同比增长7．4％；电信主营业务收入累计完...
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