通信企业管理杂志

广东电信：迈出“一去两化”的坚实步伐

关键词: 广东电信  企业核心竞争力  中国电信  互联网时代  互联网发展  技术进步  社会需求  解放思想  

一直以来，中国电信都是推动战略转型的熏要倡导者与创新实践者。随着移动互联网时代的开启，中国电信立足行业发展、社会需求与技术进步等，果断提出了“一去两化”（去电信化，市场化和差异化）的二次转型思路，其核心就是解放思想，开拓思路。适应移动互联网发展要求，拓宽发展天地，增强企业核心竞争力。目前，这个转型已经在全集团上下形成...

“一去两化”提升管道价值

关键词: 价值提升  管道  互联网时代  电信业务  语音业务  智能手机  网络流量  接入业务  

随着移动互联网时代的到来、智能手机的普及以及智能应用的层出不穷，传统电信业务和传统电信商业模式正在受到前所未有的冲击。一方面，一些诸如“米聊”、“微信”等应用以互联网为承载，逐渐改变着手机用户收发短信、彩信的习惯。这些应用甚至可以实现语音对讲，大有取代运营商语音业务之势。另一方面，更多的应用导致运营商的网络流量大增，...

从微信看运营商智能管道战略之迫切

关键词: 电信运营商  管道  价值最大化  智能  分级管理制度  专业人士  服务企业  管理体制  

最近，腾讯微信的迅猛发展引起很多专家和专业人士的深思。微信本质上是互联网服务企业制作的一个App，但却能迅速地撼动电信运营商这头大象，着实让人不敢小觑。从另一个角度讲，腾讯微信之所以会引起这么大的风波，还在于运营商没有实行对流量的分级管理制度，没能使运营商的管道发挥出最大的价值所致。因此，未来运营商必须加快管理体制变革...

管道经营大猜想

关键词: sim卡  猜想  经营  管道  手机号码  通信技术  识别功能  保护功能  

笔者并未接触过通信技术类的东西，但觉得SIM卡的存在形式太过单一。笔者的SJM卡用了8年多，一直没有换过。当信号不好的时候，经常想是不是SIM卡太旧了，是不是应该去营业厅换一张SIM卡。据了解，SIM卡的功能主要有3种：一是信息的存储，如可以把手机号码都存到手机里；二是识别功能，也就是说SIM卡代表一个号码或者一个账户；三是加密保护功能...

打造智能终端流量服务保障体系

关键词: 数据流量  智能终端  服务保障体系  客户满意度  通信企业  移动互联网  收入增长  提醒服务  

随着智能终端的决速普及、移动互联网应用的日趋丰富，客户上网流量迅猛增长，流量已成为通信企业收入增长的引擎，随之带来的流量使用方面的投诉也逐渐增多，上网体验已成为影响客户满意度的关键因素。流量资费争议、流量提醒服务、终端流量使用是客户咨询投诉的焦点。笔者所在公司流量广义投诉量已占所有广义投诉量的侣％左右。如何有效缓解数...

以客户感知为驱动的宽带智能管道发展策略

关键词: 客户感知  管道  智能  宽带  通信业务  客户满意度  主观体验  满意程度  

客户感知（QualityofExpeience，缩写为QoE）是用户在使用通信业务时对业务的端到端的主观体验，反映了用户对业务整体性能的满意程度，因而也是电信运营商用来评价客户满意度的重要衡量指标。

中国日报网：美联社严禁员工转发社交媒体未经证实信息

关键词: 媒体信息  美联社  员工  社交  严禁  报网  中国  新闻机构  

关联社日前重新修订了员工使用社交媒体守则，严禁员工在社交媒体上转发未经证实的传闻。实际上，关联社很早就制定了员工社交媒体规范，禁止员工“传播谣言”的信息。新规强调，在确保社交媒体信息的真实性之前，员工不得对相关信息进行转发，即使其他记者或者新闻机构已经进行了相关报道。而当员工转发经过证实的信息时，也要将该信息当做直接...

新浪：虚拟运营商改革象征意义大实际市场规模小

关键词: 虚拟运营商  市场规模  改革  新浪  意义  试点方案  移动通信业务  民营企业  

工信部日前公布了移动通信业务转售试点方案，该试点方案让民营企业首次有机会推出自主品牌的电信产品。不过，新浪科技在向三大运营商及一些有意申请虚拟运营商牌照的企业咨询时，这些企业大多对虚拟运营商牌照的发放及改革并不积极。一家目前做零售的企业表示，从试点方案来看，门槛过低，只需要申请者拥有固定的办公地点，

北京晨报：4G能救“管道”危机，运营商须推平台模式

关键词: 运营商  管道  北京晨报  平台模式  危机  4g  任正非  创始人  

业内一直有个观点，4G意味着更宽的移动带宽、更快的移动网速，这只会加重运营商的管道危机。通信观察家项立刚对“管道化”观点却不太赞同：“运营商要完蛋的说法最早源于美国，说了15年。国内情况恰好相反，做管道的人赚了大钱，没做管道的人反而不赚钱。”项立刚表示，做好管道是基础，未来还有更多的机会。在某种程度上，这与华为创始人任正...

中国青年报：七成受访者支持取消公共场所无线上网限制

关键词: 无线上网服务  公共场所  中国青年报  受访者  在线调查  门户网站  社会调查  移动终端  

近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和某门户网站对2415人进行的一项题为“您是否支持取消公共场所的无线上网限制”的在线调查显示，68．1％的受访者表示平时需要在公共场所无线上网，仅36．3％的人认为现有的无线上网服务方便，76．9％的受访者支持取消公共场所的无线上网限制。在受访者看来，现在公共场所的无线上网服务有很多不尽...

关注协作项目中外部员工心理收益

关键词: 外部协作  员工心理  收益  通信企业  社会分工  虚拟团队  人员组成  营销策划  

当今社会分工越来越细，更多的工作将由不同组织、不同工作类型、不同个性的人员组成的虚拟团队来完成。通信企业也是如此，在营销策划、管理咨询、系统开发等各个领域，都会频繁地与外部协作团队产生交互。通常通信企业员工会作为甲方对协作项目进行监督管理。但令人遗撼的是，我们经常在协作项目中看到这样的场景，和和气气开场、磕磕绊绊进展...

人力资源管理如何更有效？

关键词: 人力资源管理  人力资源问题  制约企业  战略资源  市场竞争  人才流失  有效解  经济  

随着经济和社会的不断发展与进步，人力资源管理越来越受到关注和重视，人力资源已经成为最为重要的战略资源，它关系到企业乃至地区、国家的长远发展。从企业的角度来看，要想实现企业的长远发展，使之在激烈的市场竞争中站稳脚跟、抢占先机，就必须对人力资源问题有清醒的认识，并且要在这种认识中对人力资源进行科学有效的管理。做不到这一点...

人力资源管理助建企业经营优势

关键词: 人力资源管理  企业管理  经营优势  组织协调  相互作用  内部资源  科学合理  综合体  

企业是由人、财、物三者相互作用提供商品与服务的综合体，作为三者中唯一具有主动}生的个体，人力资源管理自然就担负起通过执行计划、组织、人事、领导和控制等基本职能，有效利用和组织协调内部资源达到预期目标的任务。作为企业管理的重要组成部分，人力资源管理的科学合理运用也成为影响企业在经营、竞争中能否成功的关键。

谋好“计件”分好“蛋糕”中国移动河北邯郸分公司量化绩效薪酬改革实录

关键词: 薪酬改革  移动公司  中国移动  实录  绩效  量化  邯郸  河北  

近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，各级移动企业的员工收入也有了相应增加，但令不少移动公司领导和人力资源部门困惑的是，员工对薪酬的关注度仍然“居高不下”，幸福指数仍然不高，怨气牢骚依然较多，这是为什么？该如何解决？

品牌激活力 和谐促成长安徽移动班组品牌建设工作实践与探索

关键词: 品牌激活  品牌建设  安徽  企业发展过程  实践  和谐  广告宣传  中国移动  

一提到“品牌”，很多人首先想到的可能是琳琅满目的产品和铺天盖地的广告宣传，很少会把“品牌”与组织内的一群人联系在一起。这群人具有鲜明的品牌特质，也正是因为这些鲜明的特质，让他们与班组品牌紧密联系在一起。这些特质就像一面旗帜，引导着这群人不懈努力，为企业的发展不断贡献力量。在企业发展过程中，中国移动安徽公司（以下简称安...

“数据商店”助力“智慧城市”建设以住建部“智慧城市”试点为例

关键词: 城市发展  试点城市  智慧  商店  信息化发展  电信运营商  国家开发银行  农业现代化  

“智慧城市”足人类文明的集中体现和综合应用，是当代城市发展的崭新模式，也是城市信息化发展的高级阶段。党的“十八大”报告提出了“工业化、信息化、城镇化、农业现代化”的“新四化”的宏伟目标，其中，城镇化、信息化都与“智慧城市”建设密不可分。近日，住建部公布了我国第一批90个“智慧城市”试点名单，并将与国家开发银行合作投资80...

智能播放让户外广告“因人而异”

关键词: 户外广告  广告播放  智能  广告发展  视频媒体  商业广场  led  新鲜度  

近年来户外视频媒体广告发展迅速，那些耸立在高楼墙面上和商业广场中心的高达数十米的户外LED屏越来越多，但是广告播放新鲜度已经大不如前，广告主对广告播放效果也提出了更高的要求，怎样才能抓住受众的眼球成了关键的问题。

开放信用消费 实现差异化服务

关键词: 信用消费  差异化服务  电信企业  货物  赊账  

根据《牛津法律大辞典》的解释，信用消费是指在得到或提供货物或服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法。通俗地讲，信用消费就是赊账消费。电信企业与用户约定的任何形式的后付费都属于信用消费。

打造服务体验式营销新模式

关键词: 体验式营销  服务  诺贝尔奖得主  客户体验  心理学家  体验过程  营销过程  营业厅  

诺贝尔奖得主、心理学家DanielKahneman提出的“峰·终”理论告诉我们：客户对于一种产品或是服务体验之后，所能记住的一股都是峰（包括正向和负向）和终时的体验，而对于体验过程中正向体验和负向体验的比重、时长等并不能完整地记住。这里所说的“峰”与“终”其实就是所谓的“关键时刻”或是“关键接触点”。因此，营业厅服务营销过程中要更...

山东电信：用心服务，普惠大众

关键词: 信息通信服务  中国电信  山东  大众  社会和谐发展  社会责任  信息化建设  实际需求  

为了让“用心服务”理念真正落到实处，让信息通信服务成果普惠全社会，中国电信山东公司（简称“山东电信”）基于用户的实际需求，在业务应用、机制体制、服务水平、营销推广等方面进行大胆创新，努力提升服务质量，同时积极践行“企业公民”的社会责任，热心公益，关注民生，利用信息化建设平台为社会和谐发展注入新的动力。

江苏南通电信渠道转型印象记

关键词: 江苏电信  印象  转型  南通  服务能力  销售能力  门店  

2012年江苏电信南通分公司拓展社会渠道门店数超过900家，约占全省门店拓展总数的15％，拓展数量和拓展完成率均居全省第一。此外，92家电信自有门店正分批进行卖场化改造。实体渠道门店覆盖率的跃升，倒逼渠道产能的提升。为了提升宴体渠道的服务销售能力，分公司在原有渠道经理巡检、第三方公司巡检的基础上增加了专项团队巡检这一模式，希望...

半杯茶丢掉了一个大买卖

关键词: 买卖  茶  卷首语  企业主  生意  

日前，笔者读了《特别文摘》2013年1月第1期卷首语专栏余心言写的《少喝了半杯茶》一文，感触颇深。文中描述的是一位中国企业主在德国面谈生意时，只因喝了半杯荼而丢掉一个大买卖的故事。

如何提高PON资源准确率

关键词: 准确率  pon  资源  精细化管理  市场经营  管理制度  服务承诺  专业化  

为满足新形势下公司市场经营、运维支撑工作目标要求，提高PON资源准确率显得尤为重要，它通过建立有效的资源管理制度，把资源的不准确因素扼杀在萌芽状态，变被动为主动，从而提升客户装移修工作的专业化、精细化管理水平，更好地落实服务承诺。

全球DSL连接数首次下滑

关键词: 宽带连接  dsl  铜线网络  计算机网络  

调研公司PointTopic日前公布数据称，全球DSL连接数在去年第四季度首次出现下滑，降至约3．67亿，但综合来看，目前DSL连接数仍占全球宽带连接总数的57％。

OTT消息日发送量超短信

关键词: 短信  消息  发送量  欧盟委员会  电信运营商  官方统计  应用程序  数据服务  

欧盟委员会数字议程专员尼莉·克洛斯日前在推特上了一则爆炸性消息：“据官方统计，就全球范围而言，聊天应用程序已经取代了短信。短信这棵摇钱树正日渐枯萎。电信运营商觉醒并利用数据服务的时刻已经到来。”而两家咨询公司最近的调查结果印证了克洛斯的这一说法。

新西兰公话亭变身WiFi热点

关键词: 新西兰  公话  合作协议  科技公司  电信公司  无线上网  电话亭  

新西兰电信公司日前同一家科技公司签订了合作协议，委托后者将旗下的部分公共电话亭改造成可供无线上网的WiFi接入点。

沃达丰售指甲油奇招引关注

关键词: 指甲油  沃达丰  手机制造商  诺基亚  忠诚度  用户  电信  营销  

电信巨头出品指甲油，大牌手机制造商推出鞋带……这不是异想天开，而是沃达丰和诺基亚为拉近与用户的距离、提升用户的忠诚度推出的营销妙招。

英国电信运营商的网站运营之道

关键词: 电信运营商  网站运营  英国  电信市场竞争  网上营业厅  互联网技术  服务渠道  电子平台  

互联网技术的发展为企业催生了一系列全新的运营模式。网上营业厅作为一种主要的线上服务渠道，已跃升为电信运营商的另一个重要“门面”。如何使网站运营有方已成为激烈的电信市场竞争中新的角逐点。本文通过对目前英国电信市场主要运营商的电子平台进行广泛调研，分析英国电信运营商在网上营业厅建设及运行中的可取之处，力图为现阶段我国电信...

公话亭何去何从？

关键词: 公用电话业务  公话  ic卡  鼎盛时期  通信设施  电话亭  风景线  新业务  

在IC卡公用电话业务鼎盛时期，IC卡公用电话亭不但成为便利群众的通信设施，发挥其便民和为企增效的双重作用，而且成为城市一道亮丽的风景线，令人赏心悦目。但随着手机等新业务的快速发展和替代，IC卡公用电话日渐萎缩，逐步冷落，逐渐淡出人们的视线，加之疏于管理，其或残损破旧，或陆续被拆除，IC卡公用电话亭还能不能留？该何去何从？

本地网云计算发展之道

关键词: 云计算  本地网  信息技术产业  个人计算机  跨越式发展  技术革命  产业模式  服务模式  

云计算是继个人计算机、互联网后的第三次技术革命，被世界各国公认为是新一代信息技术的重要发展方向，其在产业模式、应用环境、服务模式等方面的全新变化，催生电信、IT、互联网等领域加速融合，产业界限逐渐模糊。云计算已成为我国新一代信息技术产业实现创新突破、跨越式发展的战略机遇。

数据库营销在电信业务营销中的应用方向

关键词: 数据库营销  业务营销  电信行业  电信运营商  应用  目标用户  客户消费行为  新产品开发  

作为营销领域的一次重要变革，数据库营销能够帮助企业准确找到目标用户，降低营销成本，提高营销效率。企业能够运用数据库与消费者建立紧密关系，使消费者成为企业长期的、忠实的用户，同时可以为营销和新产品开发提供准确的信息等。电信行业因其运营特性而拥有较完备的用户基础数据和客户消费行为方面的数据且保存完整、详尽，开展数据库营销...

渠道转型势在必行后渠道时代的经营之道

关键词: 业务转型  经营之道  电信运营商  渠道管理  互联网时代  高速增长  竞争压力  发展趋势  

渠道是支撑电信运营商在2G时代实现高速增长的重要武器之一。然而，原有渠道的运营、支撑和管理架构均是在以单一业务为主的基础上逐步建立起来的，随着移动互联网时代的到来，旧时的渠道管理架构已不再适应市场的要求。在竞争压力日趋加大的当下，运营商需把握行业发展趋势，顺势而为，积极推动渠道转型，为新时期业务转型和发展提供新的动力。

基于TAM模型的电子渠道发展

关键词: 电子渠道  tam  电子化服务  电信运营商  营销职能  移动互联网  核心竞争力  通信技术  

随着通信技术以及移动互联网的进一步发展，为用户提供电子化服务已是大势所趋，如何充分发挥电子渠道的服务和营销职能，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。一般一项新技术的应用可分为三个层次，即用户接受、用户使用、使用效果评估。目前电信企业发展电子渠道，往往注重电子渠道本身使用以及使用效果的指标考评，很少从用户角度...

2013年4月份通信业经济运行情况分析

关键词: 运行情况分析  通信业  电信业务总量  主营业务收入  同比增长  经济  单价  

4月份，我国通信业总体保持平稳运行。 一、总体情况 电信主营业务收入累计增速小幅回落0．3个百分点。4月份，电信业务总量比3月份有小幅回升，全国电信业务总量完成1167．3亿元（按照2010年不变单价计算），同比增长8．9％；电信主营业务收入完成961．8亿元，同比增长8-2％。1～4月，全国电信业务总量累计完成4519．8亿元，同比增长8．0％，比...

2013年4月电信通信统计资料